几天前的一个早上，杨玉丽像往常一样，7点多便来到所在单位郸城县人民医院上班。刚到岗，一名值夜班的护士惊喜地将一张纸交给她。“护士长，你看看这是啥？”杨玉丽打开纸，发现是一封感谢信。信是刚出院的5号床女患者的父亲写的。“感谢杨护士长对待我的女儿像对待亲人一样……”这封信字迹工整，字字句句情真意切。

　　杨玉丽看完后，感慨地说：“我们只是做了分内的事，没想到会让患者家属感激成这样！”

　　前不久，女患者被她的父亲背到医院来，面色苍白，嘴唇干紫，杨玉丽迅速将她安置到病床上。经检查，女孩患的是糖尿病酮症酸中毒。按照医院“三先一后”（即对急、危、重病人实行先接诊、先抢救、先入院和后办手续）的规定，杨玉丽很快为患者输液、吸氧。由于病情严重，女孩必须住院治疗，可她家在农村，家里生活拮据，来时带的钱不多，交过药费就没钱再交住院被服的押金了。杨玉丽很快把科室里备用的被子拿来让他们用。每次杨玉丽为她输液或量体温时，总要耐心地开导她、安慰她，让患者心情放松，心情舒畅。女孩住院一个星期，她们相处得如同亲姐妹。女孩是晚上出院的，她父亲本想当面向杨玉丽表示谢意，可杨玉丽已经下班了，他这才写了一封感谢信。

　　杨玉丽爱笑，让人一看就觉得她把整个心底都“亮给你了”。提到给病人垫钱，她就笑，经常说：这不算啥事，谁都有难的时候，有时病人带的钱不够，可病情又不能拖延，放到谁身上都会这样做的。”

　　一个月前，一名50多岁的女患者，住院将近一个月，带的钱花完了，家里一时又没有送钱过来，陪护她的两个女儿连吃饭的钱也没有了。杨玉丽听说后，马上掏出200元交给姐妹俩，让她们先吃饭。两个月前，一位姓巴的教师患多发性脑病，住了一个多月院。巴老师病史长，以前到北京、上海四处求医把家里钱花空了，杨玉丽不止一次为他垫钱拿药，少则一二百元，多则三四百元。三个月前，一位患心肌梗塞的病人到医院来治疗，因为来时急，没带钱，杨玉丽为他垫上200多元……再往前，杨玉丽自己也记不清了垫了多少钱了。

　　近年来，郸城县人民医院为提高服务质量，实行了整体化护理，不仅要发现患者现存的问题，还要发现患者潜在的问题，在对患者进行身体护理的同时，还要进行心理护理。心内科住的多数是重症患者，心理护理尤为重要。杨玉丽在对病人检查、输液的同时，总是耐心地询问病人感觉如何、心情怎样，安慰他们，开导他们，及时发现病人的隐患。她总是微笑着面对每一个患者，用温柔关切的话语，缓解病人的心理压力。十几年来，她从没和病人发生过争执。

　　“视病人如亲人”这句话说起来容易，做起来却有难度。护士也是人，也有喜怒哀乐、七情六欲。偶尔，有的患者因为心情不好而无端埋怨护士，向护士发脾气。碰到这种情况，不管谁是谁非，杨玉丽总是先向患者道歉，再把委屈“咽”在肚里……心内科的护士有些是刚毕业的年轻人，碰到患者毫无道理的埋怨，总是感觉很委屈。一次，一个护士在给患者量血压时，要求患者把衣袖再往上捋捋，患者却发火了，说：“我上次就是这样量的，这次为啥要我再往上捋捋？”护士耐心解释，这样是为了测量得更准确，可患者仍是不听。护士委屈得直掉眼泪。得知情况后，杨玉丽马上跑到病房，一再向患者道歉。等安抚好患者，杨玉丽又去劝那位护士，说护士要处在患者的角度去理解患者，要同情患者的疾苦，患者因为得病心情不好是自然的，护士受这点委屈是小事。

　　心内科一共有15名护士。作为护士长，杨玉丽不仅在业务上帮助她们提高，还时常在生活上关心她们。她不仅是她们的领导，更是她们的大姐，护士们有什么心里话都愿意向她说。从1998年以来，心内科一直是该医院的先进科室，多次被团周口市委授予“青年文明号”称号。

　　有人说，一个女人很难做到既是一个先进工作者，又是一个称职的妻子、母亲、儿媳，可杨玉丽做到了。杨玉丽的婆婆患双侧膝关节骨质增生合并关节腔积液感染，生活不能自理，丈夫又经常四处跑着做生意，她每天回到家，还要伺候婆婆，照顾孩子，料理家务。在家里，她是一个顶梁柱。

　　杨玉丽说，不是因为你给他什么东西，患者才感激你，只要你处在患者的角度理解他们，关心他们，甚至只是陪他们说说话、拉拉家常，他们就感激不尽了。

　　杨玉丽认为，感激是有重量的，每一次患者对她的感激，都是一份沉甸甸的信任与托付。