记者 卢好亮   通讯员  刘学峰  刘辉  孙小明 

　　郸城县人民医院始建于1952年，是全县规模最大的集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的公益性综合医院，担负着全县138万人民群众的医疗卫生服务和突发公共卫生事件的救治任务，是河南省人民医院、郑大一附院、省肿瘤医院、周口市中心医院协作单位，先后荣获国家二级甲等医院、全国百姓放心医院、全国百姓放心示范医院、全国巾帼文明岗、全国医药卫生系统先进集体、省级文明单位、省思想政治工作先进单位、省级卫生先进单位、省廉医诚信为民和谐医院（全省县级医院仅此一家）、省文明服务示范窗口、省医院管理年综合评价先进单位、省卫生文化建设工程先进单位、省医院管理综合评价A级单位、省百家文明服务示范窗口、省构建和谐医患关系先进单位、省深化医院管理年暨“三优一满意”活动先进单位、省医政管理工作先进单位、省医疗质量万里行活动先进单位、省六好基层工会、省科技事业单位档案管理先进单位等荣誉。该院现有职工近800人，其中，拥有高级职称的技术人员42人，拥有中级职称的技术人员近200人。该院现有编制床位550张，年门诊量20多万人次，住院2万多人次，社会各界满意度达99.8%。该院拥有德国西门子0.35T核磁共振、日本东芝四排螺旋CT、西门子双排螺旋CT、日本岛津500MA胃肠机、美国原装GE彩超、各种电子内窥镜、血液透析机、X线B超双定位大型碎石机、全自动生化分析仪、血气分析仪、呼吸机、麻醉机等全进口先进医疗设备，手术室空气净化洁净度达百级、千级和万级。该院设有脑外科、胸外科、泌尿外科、肝胆外科、烧伤外科、显微外科、骨科、心脑血管科、神经内科、肝病专科、肾病专科、糖尿病专科、血液病专科、妇科、儿科、传染科、精神病科等20多个临床科室。1号病房楼和2号病房楼内设豪华间、2人间、3人间，房间内配备有空调、中心供氧、电话呼叫、卫生间等，达到三星级宾馆标准。该院新建病房综合楼计划投资5400万元，占地面积2250平方米，总建筑面积近3万平方米，共13层，新增床位近600张。

　　郸城县人民医院在以于健为院长的新一任领导班子组建以来，在县委、县政府及上级卫生主管部门的正确领导下，在社会各界的大力支持下，以科学发展观统领全局，坚持“服务立院，科技兴院，改革活院，人才强院”的办院理念，结合医疗质量万里行活动、二甲医院等级二周期评审、争创三级医院和优质护理服务示范工程等重点工作，大力开展创先争优活动，进一步优化服务、队伍、环境，确保服务质量、医疗技术、医院文化全面领先，驶入了良性、健康、和谐发展的快车道。

　　郸城县人民医院深入开展创先争优活动，把创先争优细化、量化、升华，增强服务理念，优化服务模式，拓宽服务领域，提升服务水平，全面推进各项工作。前不久，该院院长于健在全省卫生系统创先争优会议上作典型发言，受到与会省市领导的广泛好评。该院在20多个临床科室中挑选两个重点科室，作为优质服务示范病区，投入大量资金，更换了示范病区医务人员的工作服。新的工作服设计简洁大方，色调淡雅，让人赏心悦目。病区新配备了微波炉、水壶及洗漱用具，并摆放了鲜花，患者进入病房便能感受到扑面而来的温馨氛围，感受到家的温暖。该院在示范病区推行了 “四个一”工程，即入院时说一句温暖的话，住院时发一张监督卡，出院前征求一次满意度，离院时送一张联系卡，将“以病人为中心”的服务理念落实到每一个具体的细节上。该院对全院护理人员进行礼仪培训，并运用到与患者的沟通中：护士在进病房前先敲一下门，就能让患者产生被尊敬的感觉；护士喊一声“大爷”、“大娘”，就能让患者感到亲切温暖。该院提出“两强一简”：即强化基础护理，强化健康教育，简化护理文书书写。该院从强化基础护理入手，改变了原来的排班模式，实行弹性排班，进一步规范了各种护理操作；推行责任制，实行护理大包干，护士每天除按时完成治疗以外，还帮助患者修剪指甲、洗漱、梳头、刮胡须等，对病人实施全方位护理。同时，该院推行“爱心、细心、暖心、诚意、心意”的“三心二意”式服务方式，让服务细致入微。为照顾特困患者，该院在每个科室都设有廉价病床3至5张，免费提供加工饭菜的炊具。为关爱离退休老干部这一特殊群体，该院于每月的9日、19日、29日开设老干部健康知识讲座，并免费为他们进行体检。各科室党支部定期组织义诊队，深入社区、工厂、学校，免费义诊，宣传健康知识，为社会献爱心。创先争优活动开展以来，全院医务人员转变服务意识，真正做到时时处处为病人着想，视病人为亲人，一切为了患者，为了患者的一切，全面提升服务水平，用最文明的举止、最贴心的话语、最高超的技术温暖每一位患者。

　　郸城县人民医院结合医疗质量万里行活动，多举措提高党员干部思想素质和业务技能，追求科技进步、创新，建设学习型团队。该院采取多种奖励措施，调动医务人员比学、争学的积极性，形成学习的良好风气。该院为医务人员搭建学习平台，分批选拔业务骨干到知名医院进修深造，请知名专家、教授来院开设讲座。该院与各大医院开展技术协作，瞄准科技前沿，始终与先进医院诊疗技术保持同步发展：脑外科技术人员外出进修后，开展了多项脑瘤、脊髓瘤手术项目；胸外科与上海远大心胸医院建立技术协作关系，开展了胸腔镜新技术；乳腺科外出学习归来，推广手法催乳技术，赢得广大新生儿父母的好评；骨科外出学习臭氧治疗技术后，在该院成功开展了此项新技术；磁共振室、CT室与郑州大学第一附属医院、河南省人民医院建立协作关系，请专家定期讲座，开展远程会诊，使影像技术显著提高，并举办了全县首届影像学术会议；检验科拓宽思路，一个月内开展了8个新项目，均取得成功。这些新技术在郸城县乃至周口市都处于领先水平，使该院的诊疗水平处在省同级医院的前端。该院造就了一支专业化、梯队化、多元化的人才队伍，为人才的可持续发展提供了坚实保障。该院举办各种政治思想学习班，提高党员干部的思想理论水平，在继续举办《弟子规》培训班的同时，全院各科室利用每天上班前20分钟的晨读时间，学习《带着感恩的心工作》、《责任大于能力》、《廉政时评》等教材，大兴廉洁行医之风，净化医疗环境。近几个月来，该院在创先争优活动中涌现出层出不穷的先进典型事迹：电梯工窦全英拾到患者丢失的600元现金后，多方打听找到失主，当面交还；心内科杨玉丽悄悄地为一特困患者垫付200元住院费；内分泌科张英下肢摔伤后，忍着疼痛坚持上班；泌尿外科钱志军亲手为肠梗阻患者疏通大便；神经内科一患者家属为史德海医生送1000元红包表示谢意，史德海再三推辞不掉，将红包上交医院。患者出院时，院领导班子带着礼品前去慰问，并当面将红包退回……全院形成了比廉洁、争奉献、乐于助人的良好风气。

　　郸城县人民医院叫响医院文化魅力品牌，在长期的发展实践中，逐步将制度管理提升到文化管理的境界。在将传统精神财富发扬光大的同时，该院不断创新，与时俱进，突出公益使命，创建品牌文化；开展感恩教育，锤炼服务文化；强化素质教育，打造行为文化；提炼文化精粹，营建一个美丽的香樟园，打造了该院独具魅力的 “香樟园文化”。

　　郸城县人民医院凸显公益使命，创建品牌文化，确立了“社会效益第一”的办院方向，把“办一所政府关注民生的窗口医院”作为奋斗目标，通过开展一系列公益活动，树立医院的品牌形象。无论是非典、手足口病、三鹿奶粉事件、甲流，还是2005年县聋哑学校学生集体食物中毒事件，或是2009年10月某化工厂多人二氧化碳中毒事件，该院都是第一时间应对，投入大量人力物力，确保所有住院患者得到最及时、最有效的治疗，早日出院。2005年以来，十多名艾滋病人在该院长期住院治疗。全院医务工作者对这一特殊群体给予亲人般的关怀和照顾。每逢中秋节，都有医务人员走进病房，为他们送去水果和月饼，和他们一起过节赏月，唤起他们积极生活的信念，让他们充分感受到社会大家庭的温暖，促进了全县社会大局的稳定。2008年3月，该院与财鑫集团联合发起成立了“郸城县关爱老年人健康协会”，90%以上的医务人员成为协会的志愿者。两年多来，协会的医疗巡回车先后深入到全县23个乡镇（办事处、工业区），累计为5000余名（次）老年人进行了免费体检。2009年初，该院又成立了“老干部健康论坛协会”，在每月的9日，为全县老干部举办健康讲座，提供健康咨询，定期开展义诊。该县自开展创建白内障无障碍县活动以来，率先实行对所有白内障患者全免费治疗，成立义诊队，分赴全县23个乡镇（办事处、工业区）的敬老院，为1216名孤寡老人免费体检，筛查出169名白内障患者。该院派专车将患者接到医院，请专人护理，免费提供一日三餐，免费实施复明手术。患者康复后，该院又派专车将老人们送回敬老院。每逢3·15消费者权益日、五一劳动节、国际红十字日、爱眼日、爱牙日，该院都组织医务人员走上街头，开展义诊。该院每年为全县公安干警、教师等社会特殊群体免费进行一次健康体检。据统计，近年来，该院每年组织人员下乡义诊30余次，出动医务人员1000多人次，无偿发放药品数十万元。该院每年开展1至2次募捐活动，向特困患者献爱心。白血病患者李飞，患病几年来，四处求医，花费30多万元，家中债台高筑。李飞在该院住院期间，院领导班子了解情况后，为其减免了部分医疗费，并组织了一次募捐活动，共捐款2.8万多元。该院还与县阳光家园、黄竹园小学开展结对帮扶活动,院领导及临床医务人员十多人与孤儿、贫困生结成长期帮扶对子，定期资助学费，了解他们的学习生活情况。每逢节假日，医务人员把孤儿、留守儿童接到家中，给予亲情关爱，让他们享受到家的温暖。每逢六一儿童节，院领导都带领医务人员到孤儿院看望孤儿，为每一位孤儿进行一次免费体检，并发放夏凉被和常规药品。据统计，近年来，该院每年用于公益活动的开支都在百万元以上，通过多种渠道彰显公益性质，赢得了百姓的信赖和社会的认可。在政府眼里，该院是关注民生的一个窗口；在百姓心中，该院是放心示范医院，是求医就诊的首选。

　　郸城县人民医院开展感恩教育，锤炼服务文化，要求全院医务人员要有孝敬之心和感恩之心。 2009年初，该院举办了以学习《弟子规》等传统经典著作为主要内容的培训班，以“孝”为切入点，提出了“欲善待病人，先善待亲人”这一理念，进行全员孝道教育和感恩教育。在培训会上，该院领导与员工一起观看专题片《百善孝为先》，聆听孝敬父母的感人故事。之后，逐个上台讲述父母的养育教诲之恩，对照《弟子规》，评价自己是不是一个孝敬的人，很多员工在发言中流下了感动、悔恨的泪水。该院有位退休返聘的老医生，与同在医院工作的儿子分开生活。两人虽近在咫尺，做儿子的却从没有请父亲到自己家里吃过一顿团圆饭。培训会上，这位老医生的儿子想到父母对自己的养育之恩，泣不成声。第二天下班后，他早早地等在科室门口，搀着父亲回到自己家中吃了顿团圆饭。孝道教育揭开了员工心中最柔软的一面，该院进一步拓展延伸，由感恩父母，到感恩同事、感恩领导、感恩医院、感恩政府、感恩社会；从尊敬自己的长辈，推广到尊敬别人的长辈；从爱护自己的儿女，推广到爱护别人的儿女。同时，该院提出“自己的父母来看病，不需要任何特殊安排”的服务口号，任何一位患者在任何一个科室，都会受到亲人般的照顾，从根本上树立“视病人如亲人”的医院服务理念。该院结合开展“十大孝子”、“十好媳妇”、“五好家庭”、“十大文明服务之星”等评选活动，营造了浓浓的感恩、和谐氛围。该院运用传统文化管理医院的成功经验，相继被《河南日报》、《周口日报》等多家媒体报道，引起强烈反响，县直多家单位纷纷邀请该院帮助开办培训班。长期持久的教育，使医务人员懂得了“换位思考”，设身处地为病人着想，真正把病人的需求和心声放在了心上。骨科一患者住院月余，生活困难。院领导班子得知后，带着礼品前去看望，并送去生活费500元。该院每年都救助无主病人十多名。一脑外伤患者在神经外科住院治疗7天后，亲属相互推诿，都不愿支付治疗费用，将患者遗弃在病房。但该院从未中断为这位患者用药，并积极捐款，买来奶粉、鸡蛋。护士为他擦屎倒尿，翻身拍背，精心护理。患者痊愈后，医务人员又将其送回家中，免去他所有的治疗费用。2008年，该院成立了回访办公室，为所有住院病人建立回访档案，工作人员一天拨打60多个回访电话，了解出院病人的康复情况，提供健康咨询，进行健康指导，并征求患者和家属的意见和建议。该院领导班子经常带领医生护士深入农村，到出院患者家中看望、回访、复检，不接受吃请，不给他们添一点儿麻烦，把最优质的服务送到家，受到患者和社会各界的好评。

　　医疗纠纷几乎是每家医院不可避免的，郸城县人民医院从来不回避纠纷，不回避问题，勇敢面对，以诚换诚，实现医患沟通理解，解决纠纷。去年7月，一位女患者在做手术的过程中，由于该院医务人员的疏忽，给患者造成了一定的伤害，引起患者及其家属极大不满。该院领导班子调查了解情况后，多次带着礼品到病房看望病人，诚心恳请患者原谅，并请来省内知名专家为患者实施手术，最大限度地平复患者所受的伤害。在患者住院期间，该院领导经常看望，给予其人性化、亲情化的关怀，并对患者正在上学的女儿给予帮助。患者为该院领导的诚心所感动，一场医疗纠纷画上了圆满的句号。出院后，该院对患者所在村进行帮扶，院领导与患者的女儿结为帮扶对子。每逢中秋节、春节，该院都组织义诊队到该村帮扶慰问，并为患者的女儿送去学费、衣物和压岁钱。

　　郸城县人民医院强化素质教育，打造“勤学、知礼、廉洁、向善”行为文化。长期以来，该院定期开展各类培训班，选派骨干人员外出参加培训班、训练营，外请国内知名培训师来院讲课。2008年11月，该院投资近20万元，分批赴万仙山进行全员拓展训练，提高团队向心力和凝聚力。同时，该院还自办培训班，每天利用晨会前半小时，学习《做一名优秀员工》等经典著作，全院医务人员逐渐由被动变主动，把大部分业余时间用在了学习和业务钻研上，培养了一大批勤学、创新、钻研业务的技术骨干，造就了一支专业化、梯队化、多元化的人才队伍。该院通过学习《礼在人际关系中的运用》，使医务人员行为礼仪趋向规范。在该院，鞠躬是最常见的礼节，医务人员将这种礼节运用到与患者的沟通中，收到了不同凡响的效果。该院通过医院文化长廊及每月一期的院刊《健康月讯》，大力宣传先进人物、先进事迹，树立行为楷模，营造廉洁氛围。史德海退红包的事迹被广泛宣传后，拒收红包的事例不胜枚举，患者就不再主动给医生送红包了，因为他们知道送红包在该院是行不通的，开单提成、开大处方、吃回扣等不良现象也基本消失，好人好事层出不穷。外二科刘秉柱将500元奖金全部捐给四川地震灾区，神经内科医生孙光印拣到患者家属3500元到期存折交还给失主，口腔科医生邢广龙、外三科医生崔凤琴、心内科医生杨雨旺带病坚守在工作岗位……争做文明事、乐于助人、敬业爱岗、无私奉献在该院蔚然成风。

　　郸城县人民医院改善就医环境，创造舒适优美的就医条件，把医院建成宾馆化、花园式的医院，为患者提供优质的休养、诊疗场所。几年来，该院斥巨资建了一栋8层病房大楼，达到三星级宾馆标准。新建的医院大门，设计庄重典雅，成为一道靓丽的风景。在用地十分紧张的情况下，该院腾出大片空地建花园，引进各种奇花异草，进行美化、亮化、绿化。春来杨柳依依，夏至月季斗艳，秋临丹桂飘香，到了冬天也满眼绿色。花园中有苍翠的大叶女贞、碧绿的香樟树、火红的山茶花，配上雅致的八角亭、曲折的回廊、铺满鹅卵石的小径，使人犹如置身公园之中。

　　郸城县人民医院提炼文化精粹，创建鲜明的文化品牌，精心设计、创作了院徽、院歌，确定山茶花为院花。2008年3月，该院从浙江义乌购买两棵百年香樟树和100棵香樟树苗，把医院建设成一个美丽的香樟园。香樟树因其树形美观、驱虫、避邪等特点，深受人们喜爱，被称为“长寿树”。香樟树的品格，正象征医务人员救死扶伤、无私奉献的精神。该院将香樟树定为院树，并每年评选出一批优秀医务人员，以他们的名字为香樟树命名。被命名的香樟树，将作为医务人员的精神化身，永远扎根在医院。

　　一棵棵香樟树集聚成一片片香樟林，一片片香樟林撑起了生命健康的绿荫。这片绿荫沐浴着阳光的雨露，歌唱着爱的奉献迎风起舞，为郸城全县人民遮风避雨，祛除病痛，送来了祥和、幸福和健康。