信访工作被比喻为社会和谐的“晴雨表”、社会稳定的“风向标”和经济发展的“调节器”。其一方面关系着党和政府的形象，另一方面关系着群众的利益，是弥补社会制度缺陷、平衡各种利益关系的特殊渠道。坚持以人为本，解决群众合理诉求，维护社会和谐稳定，是信访工作最基本的价值定位。整个信访过程则是科学应对、科学判断、科学解决的过程。郸城县针对信访工作现状，创新信访工作方法，建立信访工作大格局，其中的合理诉求依法化解、重大问题联席化解、复杂疑难问题听证化解、无理诉求教育化解、困难群体帮扶救助化解、共性问题创新化解，充分体现了信访工作内在的科学性。

　　素有“天下第一难”的信访工作，随着社会不断发展和改革不断深入，目前出现了许多新情况、新问题，迫切需要通过创新来保持其生机和活力。这对各级政府提出了更高要求。

　　如何做好新时期信访工作，有效预防和处置群(集)体事件，关键在于创新工作方法。因此，我们必须深刻认识信访问题存在的客观性，积极化解；必须深刻洞悉信访问题的复杂性，综合施治；必须深刻把握信访工作的规律性，健全机制；必须深刻理解信访工作的科学性，以人为本。当前，随着经济社会的快速发展，经济结构的变化带来了社会结构的深刻变化，原有的利益格局受到冲击和调整，各种矛盾也不断显现，信访工作呈现了一些新情况、新特点。如何妥善预防和处置信访问题，已成为各级党委、政府面临的新的政治考验。郸城县的做法值得各地借鉴。