本报讯（记者 卢好亮 通讯员 刘辉 孙小明 杨光贞）郸城县人民医院认真实践行科学发展观，坚持“以病人为中心”，开展了“创建优质护理服务示范医院、示范病房”活动，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为全县人民提供安全、优质、满意的护理服务。目前，全院护理人员靠精细化护理服务情系每位患者，使每个病房都充满了春天般的温暖，以一流的优质护理品牌让患者、社会、政府满意。

　　患者满意度明显提高。在最近的患者满意度调查中，该院两个示范病区满意度指数遥遥领先，患者及其家属多次写表扬信或留言表示感谢。活动开展以来，共收到锦旗、表扬信近50面（封）。患者陪护率降低。活动开展以来，护理人员承担了大部分护理服务，大大减轻了患者家属的负担。病房秩序明显好转。通过实施责任制护理，护士服务更加主动，病人呼叫护士的次数明显减少，病房比以前更加安静、整洁。汲冢镇的退休干部孙卫红感慨道：“原来住院病人多，病房拥挤、嘈杂，没想到这次住院变化这么大，护士的护理更加精细、入微，我真正感受了什么是优质护理服务，感受到了像在家一样的温馨。”

　　医疗护理质量得到切实保障。活动开展以来，全院护士更加细致、全面地掌握患者病情及心理细微变化，并能及时采取有效措施，保证患者安全。例如，心内科护士从建丽在为患者擦身时，发现该患者身体有瘀斑，马上对用药情况进行了解，提醒医生停用抗凝药。营造和谐的医患关系。护士通过为患者提供全方位整体护理服务，增进了与患者的沟通和交流，拉近了护患距离。患者和家属更加信任和依赖护士，患者有什么事、心里话都愿意向护士倾诉；护士对自己负责的患者更加用心，每天早晨一到科室，首先询问患者的夜晚病情和护理情况、还需要怎样的护理，与患者建立了更加融洽的关系。同时，实行了口服药单剂量发放，进一步规范医疗行为，确保患者安全。

　　采访结束，该院副院长刘辉告诉记者：活动开展以来，全院护理人员进一步转变了观念，提升了服务理念。各科室重新修订了护理职责，增加了护理服务项目，并根据患者所需提供服务和帮助。如：为完全不能自理的病人翻身，进行口腔护理、面部清洁、洗脚、修剪指（趾）甲等；对生活部分自理的病人，协助进餐、洗刷等；对那些心理压力较大的患者进行心理疏导，帮助树立战胜疾病的信心等等，赢得了患者和社会各界的广泛赞誉。但目前我们与患者、社会各界和上级领导的要求还有很大差距，全院人员将更加努力，深入推进优质护理服务活动，为患者提供更好、更多的精细化优质服务，叫响百姓放心、为民和谐品牌。