编者按：

　　水、电、气是一座城市的生命线工程。近年来，市委、市政府把水、电、气问题的解决，作为改善民生问题的重要举措，切实抓紧抓好。通过不懈努力，许多事关水、电、气的问题得到有效解决，有力地促进了居民生活质量的提高。但是，由于种种原因，城区供电、供水仍存在一些问题。11月12日，本报通过面向社会征集，9位市民读者走进供电公司，零距离接触电网运行，亲身体验与生活息息相关的故障报修、抢修过程。以期通过此类活动，促进职能部门增加工作透明度，接受社会监督，提升服务水平，让市民生活得更舒心、更快乐、更幸福。

　　报修有记录 抢修有反馈

　　□记者 窦娜

　　体验人： 展  翱 

　　朱秀婷

　　段   蕊

　　零距离感受电力运行全过程，亲身体验95598客户服务中心、抢修人员从接到任务到出发再到修复的详细过程……11月12日下午，参与“市民体验电力运行”活动的展翱、朱秀婷、段蕊来到周口供电公司，体验电力人员的工作情况。

　　走进电力调度中心，标有各县市区电量使用情况的一面大墙吸引了体验者的注意力。段蕊对电力人员的工作充满了好奇：“哪个地方跳闸或出现什么问题，电脑上立即就会显示吗？”“是的，全市所有的线路都能看到，可以说这里连着千家万户，电脑上一有提醒，我们就会通知所在方位的工作人员。我们这儿是‘总枢纽’！”在得知调度中心要24小时值班时，朱秀婷不禁感慨道：“在这儿坐一天挺累的！”

　　体验的市民们来到95598座席班，看到6个座席员都在忙碌地工作，接电话、记录、下单、回访。好不容易趁着一名座席员放下电话，体验者凑了上去。座席员刘艳介绍，每个用户打来的电话她们都要详细记录，并反映给所管辖的供电所，抢修人员维修后，她们还要给用户打电话进行反馈。“我们是最不愿意哪个地方停电的，一有故障，我们的电话就成了‘热线’，用户都在打95598，电话就会占线。一些用户不理解，就会对我们发脾气，而我们还得笑着说‘对不起’。电话最多的时候，曾经一个人接过500多个电话。”座席员王梅英说，很多时候，她们一天三餐都不能正常吃，特别是碰到恶劣天气时，电话响个不停，一天下来嗓子又干又哑，还要忍受一些客户的责难。“以前总觉得95598的工作人员就是接接电话，坐坐办公室，挺清闲的，可是体验后才知道她们有多辛苦。”听到和自己年纪差不多的姑娘们整天要受委屈，段蕊非常心疼，她呼吁广大市民，对电力人员的工作少一份抱怨，多一份支持。

　　随后，体验者随客服中心的抢修人员来到报修用户的家里。在检查完情况后，用户陈先生家里的电恢复了正常。“我打完电话不到半个小时，抢修人员就来了，非常及时！”陈先生对电力人员的工作非常满意。

　　“这次体验没有白来，知道了很多以前不知道的东西，最大的体会就是电力人员的工作很辛苦。以前总觉得打过报修电话后，抢修人员的速度很慢，亲身体验后才知道他们在接到电话后一直在马不停蹄地工作，现在对他们的工作理解了。”体验结束后，市民展翱感触很大。

　　东新区用电有保障

　　□记者 赵金

　　体验人：周飞宇

　　王艳丽

　　东新区是我市经济社会发展的前沿，对于电力的需求较大，每年电网建设项目众多，新建立的变电站充分解决了当地的用电问题。可是变电站电磁辐射影响究竟有多大，输变电设施形成的电磁场究竟对人体有没有伤害，却成为大家关注的热点。

　　在东郊110千伏的变电站，值班员一边陪同市民参观，一边向他们讲解到底有没有电磁辐射，电是怎么送到居民家的，为什么要限电，怎么科学合理用电等知识。市民一边听着讲解，一边讲述自己的用电经历，一边围着值班员问个不停。周飞宇指着变电站一行行排列有序的高压线和高耸壮观的铁塔，感慨地说：“这些设备以前只在电视上见到过，没想到我市就有这种设备。我还怕在东新区购房出现停电，看来是多虑了。”在变电站，搬口的两个大开关显示出了供电范围。变电站站长介绍，如今东新区用电都是双向供电，如果一个线路跳闸，另一条线路立即补上，市民将无任何感觉。

　　在文昌大道带电工作现场，周飞宇与王艳丽试着穿上了绝缘服。“这么大的手套，我连工程帽都难拿起来，真难想象他们是如何在高空中整修电力的。”王艳丽说，“以前一看到电力抢修车来，我们就知道要停电了，现在的整修却是在我们不知道的情况下就处理好了，太神奇了。”所谓带电作业，顾名思义就是在不停电的情况下，对电力设施实施检查、维修等一系列作业。对一般人而言，这是一种危险性极高的工作方式，而对电力员工而言已经是驾轻就熟。仅仅10分钟，工作人员就在带电情况下安全地完成了作业。

　　老变压器改造势在必行

　　□记者 李一

　　体验人：徐  鹏

　　彭   琳

　　王向东

　　12日下午3点，市民体验者一行来到市老烤烟厂，在走进仔细观看了一圈之后，徐鹏感慨地问：“这个自用变压器距离平台只有1米多高，看上去，我的头都快要碰上变压器了，上面还爬满了藤蔓，这太危险了。而且，这随时有可能造成短路啊！怎么没有任何预防？为什么现在还在用？”“自从电力系统改革之后，我们供电公司没有了行政职能，现在只能督促他们整改他们的老式自用变压器，而且我们一再提示这些潜在安全隐患，但是出于经济原因，他们是能用就用。如果一旦出现短路的情况造成电力供应中断，他们觉得还是我们的责任，这样的情况太多了，我们只能时不时来检修一下，防止出现故障。”供电公司电力人员介绍说。

　　随后体验者来到孟营发现这里的自用变压器也是如此。在了解过新式智能“自变”及破旧“自变”给电力的供应造成的影响之后，彭琳说：“这些破旧的自变真该整理，这存在着多大的安全隐患啊！以前对此不理解，认为停电了就该供电公司去维修，经过体验才知道，情况并非我们想象的那么简单，其实有些问题出在用户自身。供电公司的工作人员真是有苦难言啊。”

　　体验人员还观看了文明路电路改造情况，以往头上的蜘蛛网不见了，分拣后的单线挂在高高的电线杆上。“也许平时的改变大家并没有在意，但这些带给市民生活中用电的变化却是真真切切的。通过体验才知道，原来是电力工人一直在为我们默默地工作。”最后，王向东深有感触地说。

　　裸导线下种树不应该

　　□记者 李一

　　体验人：丁   平

　　12日下午,体验者随着电力工作人员来到搬口赵寨。这时，供电公司工作人员正在对裸导线附近的树枝进行清理。

　　供电公司的相关负责人介绍：“根据相关法律条文规定，供电导线的两旁应该留有5米的通道。可是附近村民在供电导线的下种植不少树木，每年夏秋两季，我们都会对高处的树枝进行清理，耗费很大的人力和物力。清理的时候往往还会遭到附近村民的阻挠，认为我们损害了他们的利益。可是不清理又不行，天气状况良好还可以，如果碰到刮风下雨，树枝断了把电线压断的情况就会经常发生，危险不说，停电还给广大市民的生活带来直接影响。” 

　　在体验察看了我市电力配备设施的现状之后，丁平说：“以前对电力部门的工作不熟悉，经过今天一下午的体验，对供电公司的工作有了大概的了解。供电公司工作人员其实挺辛苦的，他们保证电力的正常输送真是不辞辛劳啊！有不少市民对他们的工作不满意，请大家多多体谅他们，支持他们的工作。”