本报讯 （记者 孙智 通讯员 侯西龙） 今年以来，在接待人民群众来信来访工作中，郸城县工商局始终站在努力践行“三个代表”重要思想、全面落实科学发展观、促进社会和谐建设的高度，认真学习贯彻《信访条例》和各级信访稳定工作会议精神，充分认识开展信访稳定工作的极端重要性，把社会稳定与工商行政管理工作紧密结合起来，努力为全县经济社会健康发展创造良好市场环境。

　　加强领导，落实责任。做好人民群众来信来访，全力维护社会大局稳定，是一项十分重要的工作。对此，该县工商局党组高度重视，成立了以党组书记、局长钱修超为组长，副科级干部和有关负责人为成员的信访工作领导小组，制订了《郸城县工商局关于做好人民群众来信来访促进社会和谐稳定实施方案》，以属地管理为基础，明确任务，责任到人，把信访稳定工作与工商行政管理工作同布置、同安排，并将其作为年终目标考核的一项重要内容。

　　健全机制，齐抓共管。该局的信访稳定工作由局党组牵头，形成了监察室具体负责、机关各股室和各工商所共同参与、消费者协会和个私协会密切配合的工作格局。一是由办公室、监察室具体负责接待人民群众来信来访工作，受理在市场监管和行政执法过程中工商人员不作为、乱作为等违规违纪案件。二是由消费者协会、“12315”投诉中心受理消费者的投诉，坚持做到有诉必接、有案必查，并确保案案有结果、件件有落实。三是由经检大队、消保股、监管股负责查处人民群众举报的制假售假窝点及商标侵权、虚假广告等违法行为，努力维护正常的市场秩序。

　　化解矛盾，维护稳定。该局坚持“以人为本、构建和谐”的工作理念，认真抓好人民群众来信来访和维护社会稳定工作，成功化解社会矛盾、群众上访和消费纠纷等事件。今年春节前夕，该县李楼乡部分农民向该局投诉，经销商冯某销售的不合格化肥致使他们80多亩小麦枯萎，造成严重经济损失。随后，该局迅速要求消费者协会、经检大队、汲冢工商所组成联合工作组调查处理此事。通过调查走访和积极调解，12户农民最终领到赔偿款19615元，该局也因此成功避免了一起群众集体上访事件的发生。