门诊预约服务工作制度及管理规定

　　一、预约挂号采用实名制，每次只许挂一个号。患者到医院预约挂号专用窗口挂号时，须出示与预约登记相符的有效身份证件，如预约者未能按预约时间到医院挂号就诊，视为自动解除预约。

　　二、 每名专家每天坐诊预约的患者人数不超过5人，其余诊查为现场挂号患者。门诊患者就诊按预约挂号顺序与现场挂号患者一对一交替就诊。

　　三、 特需预约，由医师与患者自行约定时间，也可通过电话、网上预约，由门诊部进行沟通，确定患者就诊时间，同时提供门诊多科疾病患者会诊业务。特需门诊专家原则上由在专业学术界有一定影响的高级职称医师出诊，并可根据患者需要提供全程优质服务。

　　四、 原则上坐诊专家应按时出诊，不得随意调整出诊时间或调换出诊人员。

　　五、 医务科负责提供每周坐诊专家的诊疗信息，信息科负责专家介绍和专家坐诊时间的网上公示。

　　六、 电话预约时间为医院正常上班时间，网上预约24小时开通。电话预约值班人员负责患者的个人信息登记（包括预约者姓名、地址、联系电话、就诊时间、预约专业及专家姓名）和患者就诊专业、预约专家的信息咨询。

　　七、负责网上预约登记的工作人员应在每周六上午12时以前将下周的患者预约登记表报至挂号室，挂号室将每天的预约情况告知当日的坐诊专家。

　　门诊预约诊疗办法

　　一、 意义

　　建立门诊预约诊疗系统，患者凭预约就诊登记进行挂号、诊疗，方便患者，优化医疗服务流程。预约挂号者优先安排就诊。

　　二、预约方法

　　根据医院实际情况，开展电话预约、短信预约、网络预约和现场预约工作。

　　三、预约诊疗提供方式：利用本院网站及门诊院内宣传橱窗公布医院固定出诊医师的专业特长、坐诊时间，以便病人选择，预约诊治。

　　四、服务内容：一般疾病的诊疗、预约检查、预约特需诊疗。

　　五、门诊预约挂号形式及负责人：

　　1.预约电话：0394-8269240。时间：每日8：00至11：30   14：00至17：00

　　2.网上预约：周口市中心医院网站（www.zkszxyy.com）

　　3.短信预约：13526221962（高超）、15939451706（陆杨）

　　4.现场预约：门诊挂号厅主班导诊人员。

　　六、预约医师：主要为主任医师、副主任医师、各专业学科带头人，亦可根据病人的需求提供。

　　七、预约时限：预约3日后的号源，每位患者最多一次可预约两个不同科室的号。

　　八、有效期:一周，即本周预约应为下一周的门诊就诊时间。

　　九、号源：主任医师：坐诊日上午3位病人，下午两位病人，共5人。副主任医师：坐诊日上午两位病人，下午一位病人，共3人。其余为现场挂号患者。

　　十、预约挂号费：主任医师号5.5元、副主任医师号4.5元。

　　十一、预约挂号流程及注意事项：

　　1.患者进行预约挂号，应在所选医生出诊日的前3天进行电话预约、短信预约、网络预约或现场预约。

　　2.患者在预约时应提供患者的真实姓名、性别、年龄、主要病症、预约科室、预约专家、预约就诊时间、身份证号、联系人姓名及联系方式。

　　3.患者在就诊当日上午10时前到门诊大厅“118114预约服务窗口”凭患者身份证或监护人身份证领取“预约诊疗服务号”。上午就诊患者，请在当日10时前取号；下午就诊患者，请在当日15时前取号。过时未取号者，此预约号将作废，转给现场挂号患者使用。

　　4.已挂出的预约号原则上不退号， 患者取号后去相应诊室按预约挂号顺序就诊。

　　5.若预约医生在出诊日有特殊情况不能出诊，工作人员将提前一天电话告知病人，征得患者同意安排下一次预约或安排其他同级别的医生接诊。

　　6.为促进医患诚信，患者预约日不能来就诊，请患者提前一天电话通知医院，以方便其他患者就诊。如无正当理由爽约3次，将不再受理预约服务。

　　7.门诊预约诊疗服务主要适用于复诊、慢性病、非突发性疾病患者，急诊、危重病及预约期间病情发生变化的患者，应立即到医院急诊室诊治，以免延误病情。

　　8.预约挂号实行实名制，在预约和就诊时，需提供真实、有效的实名身份信息和证件。

　　9.每位医师每天预约5个号，按日期分时段预约，预约号当天当次有效。

　　10.若一周内的预约号已满，需一周之后再预约。