11月27日，，初冬的冷风嗖嗖地刮着，寒气袭人。当我走进西华县人民医院神经内科，陡然感到和风扑面，暖意融融。

　　病房里，医生们认真地查房、诊疗，护士们忙碌地扎针、量血压，患者安静地服药、输液。办公室里，两位患者已经康复痊愈，正在办理出院手续，患者的家人一再说着感谢医护人员的话。

　　据了解，神经内科是西华县人民医院的一个普通科室，然而就是这个普通科室创造着不同凡响的业绩。神经内科现有6名医生、14名护士、2名护工。该科现已成立8年，每年接收患者大约2500人次，8年里接收患者共约2万人次，但是科里从来没有出现过医疗事故、医疗纠纷。办公室里挂满了患者送来的锦旗，上面写着：“医德高尚”、“医术高明”、“妙手回春”、“济世救人”……

　　神经内科的医患关系为何这么融和？该科室冯向阳主任说出了心中的感触：

　　一要正视医患矛盾，勇担责任。患者是求医者，医护人员是服务者，医患双方是一对矛盾，其中医是矛盾的主要方面。医护人员要承认医患矛盾，正视这一矛盾，并主动解决医患矛盾。在解决医患矛盾时，医护人员要多从自身找原因，多承担责任，多作自我批评，多检讨自己。

　　二要理解患者痛苦，帮助患者解难。凡是患者都是痛苦的，痛苦不仅仅指疑难病患者方能感受，既使头痛发热的患者也在陷于痛苦之中。在治疗中，患者常常是呻吟中度过每一天。所以，医护人员一定要深刻理解患者这种痛苦，在为患者治疗、服务中，尽量为患者减轻痛苦。有的患者还有一些具体困难，医护人员要努力帮助患者排忧解难，使患者感受到医院的温暖。

　　三要摆正个人利益，奉献爱心。医护人员对患者奉献爱心，是一种理想、一种信念、一种信仰、一种传统。在强大的物质诱惑时代，能否对患者奉献爱心，是对医护人员的严峻考验。谈话中，我们了解到神经内科的医务人员积极主动为患者奉献爱心。他们清楚地知道要为患者奉献爱心就有摆正个人利益。该科室人员一直把个人利益让位患者利益，视医院的整体利益高于个人利益。副主任董凤林的岳母患了重病，需要照顾，董凤林把任务交给爱人，仍然坚持上班。副主任贾泉勇的父亲因病卧床不起，贾泉勇把全家人作了分工，自己从来没有耽误过工作。

　　四要学习先进技术，提高医疗水平。时代突飞猛进，医术迅速发展，医护人员要具有为患者服务的高超本领，就必须认真学习。向同行学习、向书本学习、向实践学习、走出去学习、请进来学习，努力掌握先进技术，不断提高医疗水平，既能治疗常见病，也能治疗疑难病，能保证绝大多数患者不出本院就能治愈，不再奔赴遥远的外地看病。

　　□王天瑞