本报讯（记者 窦娜）12月15日，江苏省消费者陆女士打来电话，对市工商局12315申诉举报指挥中心工作人员的办事效率快表示感谢。

　　12月15日，陆女士打电话称，11月24日她通过淘宝网购买了300元的大枣，发货地址是周口市川汇区。她接到货物后打开发现，大枣已发霉变质不能食用，于是立即与经销商联系，要求退货。经销商当时答应收到大枣后立即退还货款，陆女士于12月9日把变质发霉的大枣通过物流邮寄给发货人。可是，等退回货物后，陆女士却怎么也联系不到经销商，无奈之下，陆女士向市工商局12315申诉举报指挥中心求助。

　　当日，12315申诉举报指挥中心工作人员接到陆女士的申诉后，按照其提供的电话，立即与经销商取得联系，在核实确定陆女士所说的情况后，12315申诉举报指挥中心工作人员对经销商详细讲解了《消费者权益保护法》、《食品安全法》的有关条款以及《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》。

　　听完讲解，经销商表示立即与陆女士联系并退还货款。 

　　20分钟后，12315申诉举报指挥中心工作人员再次接到陆女士的电话，称她已收到返还的货款。

　　据悉，这是7月1日《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》施行以来，我市成功调解的第一例网上购物纠纷案件。

　　线索提供：简锋 胡国锋