本报讯（记者 窦娜 实习生 余莉莉）记者昨日从市12315获悉，宽带接入和维修服务的申诉成为近阶段服务类申诉的热点，其中农村电信宽带的申诉量比往年大增。今年以来，市12315共受理有关宽带业务的申诉86件，占服务类申诉的21%，比去年同比增加49%。主要问题集中在宽带网络用户登记缴费后，不能如期上门安装、资费收取混乱；无法上网或信号不稳定、宽带网络运行速度慢、维修拖延；因电信部门的原因，给用户造成的经济损失，得不到应有的赔偿；利用部门垄断优势，安装宽带时，强制消费者安装固定电话等。

　　商水县姚集乡消费者张先生称：一周前交了640元用于安装宽带和固定电话，催了多次至今没有安装。张先生说，他们村还有几家安装宽带的，交了640元后，还让自己购买网线、话机等其他附件。太康县大许寨乡刘先生反映，自己想预交480元安装宽带，因家里备有路由器、网线等物品，安装人员却限定购买他们所提供的物品，否则不给安装。消费者王先生申诉称，自己交了一年600元的宽带费，商家未经自己的同意，私自把其他人的手机捆绑到自己的宽带上，造成自己的宽带多次停信号。

　　随着人们生活水平的提高，互联网日渐进入百姓家中，高速发展的信息化生活，是导致互联网宽带申诉增长的主要原因。同时，信息技术日新月异，运营商服务步伐相对滞后，也是造成申诉多的原因之一。市工商局12315主任简峰提醒消费者，为了使消费者所申诉的互联网服务质量问题及时得到解决，申诉人应就所申诉事项首先向所使用互联网业务的提供者进行投诉，如：中国移动客户拨打10086、联通用户拨打10010、电信用户拨打10000进行投诉。如对相关互联网业务提供者的处理结果不满意或在规定时限内未得到答复，申诉人可以拨打12315或通过信函、电话（0371-12300）、电子邮件、传真等方式向河南省省通信管理局电信用户申诉受理中心进行申诉。对于申诉受理机构达不成调解的，争议任何一方可以依照国家法律规定就所申诉事项向人民法院提起诉讼。