本报讯   家住在城南办事处小王营行政村的胡书蕴老大爷，得知自己通过网上信访向政府反映办理独生子女证事项得到及时解决，激动不已：“没想到网上信访办理得这么好，这么快！”他让人在网上向政府发了感谢信。

　　胡书蕴今年67岁，由于女儿和女婿常年在广州务工， 外孙女8岁了还没有申报独生子女。今年春节期间，胡大爷了解到如果女儿和女婿办理了独生子女证，女儿和女婿每年可享受480元的独生子女费，可女儿和女婿户口不在一地。今年4月23日，胡大爷听邻居说网上信访解决问题快，就让人帮自己在政府网站上反映咨询有关办理独生子女证的问题。没想到才过两天，区计生委和办事处计生办的工作人员就上门向其解释有关政策，并按照有关规定帮其办理了独生子女证。

　　据川汇区群工部有关负责同志介绍， 不少信访群众因为这样那样的问题，咨询、反映一个问题动辄要花上一天甚至是几天时间，既花费了财力，又耗费了精力，还影响了心情，有时还不能如意。针对这种情况，群工部联合有关部门开通了网上信访， 公开接收公众网上诉求，出台了《网上信访办理流程规范》。 通过网络，系统设定了信访案件的办理时限，领导掌握着工作进展，当事人能“看”到办理进度，办理的信访案件在网上全程公开、透明。

　　网上信访自去年3月正式开通至今，已受理案件13起，其中按期结案13起，结案率100%，信访人表示满意12起，满意率93%。 

　　（康志堂 戚高岭 王佰全）