本报讯  （记者 窦娜）记者昨日从市12315申诉举报中心获悉，第一季度全市12315共受理消费者咨询、申诉、举报2198件，其中，咨询1661件、申诉408件、举报129件。从统计数字来看，一季度12315受理消费者咨询、申诉、举报总量呈上升趋势，特别是受3月份食盐风波的影响，咨询量较去年第一季度大增。

　　家用电器申诉数量居首位。 第一季度，商品消费申诉集中在家用电子电器、日用百货、烟酒饮料食品、家用机械、建材等商品上。一季度正值春节，农村外出务工人员返乡过年，购买和使用家用电器的消费群体增多，致使通讯器材、计算机消费申诉增多。主要表现在手机非正常关机、显示屏异常、按键失灵、主板故障、电池质量差等；计算机无法开机、经常死机、硬盘无法读取数据、液晶显示器出现偏色等。 

　　通信服务申诉仍居服务行业中的首位。 通信服务质量问题突出，主要有通信企业未经消费者同意，擅自为其开通短信服务或信息业务等有偿服务功能，交话费送手机活动中赠送的手机存在质量问题，办理的手机绑定业务不告知机卡分离话费不返还等问题。还有固定电话出现故障，迟迟得不到维修等。 

　　宽带接入和维护成为申诉的热点。其中农村宽带的申诉量比往年大增。消费者的申诉主要集中在宽带网络用户登记缴费后不能如期上门安装、资费收取混乱、无法上网或信号不稳定、宽带网络运行速度慢、维修拖延；因通信部门的原因，给用户造成的经济损失，得不到应有的赔偿；利用部门垄断优势，安装宽带时，强制消费者安装固定电话等。 

　　据介绍，一季度全市共受理消费者申诉共408件，已处理372件，处理率为91.18%，调解成功257件，成功率为62.99%，申诉涉及争议金额40.81万元，为消费者挽回经济损失30.59万元；受理消费者举报129件，已查处109件，处理率为84.50%，其他案件正在处理中，案值34.35万元，罚没金额21.95万元。

　　线索提供：杨华伟  简锋