本报讯   商水县民政局不断完善信访工作机制，采取多项措施，着力解决困难群众的热点、难点问题，当好群众的代言人、贴心人，营造和谐社会氛围。

　　完善信访接待制度。商水县民政局指派专人负责接待群众的来信、来电、来访事项，能够当场解决的当场解决，不能当场解决的限时承诺，无法办理或不属管辖范围的按照政策做好解释和说明。

　　完善信访工作问责制。商水县民政局出台了民政信访规范性文件，实行首问责任制和限时办结制，第一受理人将信访接待情况及时向股室负责人或主要领导汇报，在规定的时限内办理完成，专卷存放以便备查。

　　完善信访信息网络。商水县民政局利用多种渠道，及时发现和掌握群众关注的热点、难点问题，谋划策略，对症下药，及时把信访问题解决在基层，解决在源头，解决在萌芽状态。

　　完善“走访、回访”制度。商水县民政局变被动受访到主动下访，积极对城乡低保、农村五保、伤残军人等信访率高的群体进行定期走访和上门邀访，在群众中大力宣传民政法规政策，认真梳理反映出的问题，做到“件件有着落，事事有回音”，使群众的疑惑和难题得到妥善有效解决。

　　（戚富岗赵建昌 张慧敏）