商水县邓城镇卫生院是一所集预防、保健、医疗救治为一体的国家“一级甲等”综合性医院、新型农村合作医疗定点医院、城镇职工基本医疗保险定点医院。

　　邓城镇卫生院在院长崔海腾的带领下，坚持 “以病人为中心，以质量为根本，以诚信求生存，以创新求发展”的服务理念，造就了一支“技术精良、服务优质、快速应变、高效运作”的医疗服务队伍，最大限度地满足群众需要，把优质服务做到位，为挽救群众生命和解除病人痛苦作出了积极的贡献，受到了各级领导的充分肯定和社会各界的好评。

　　规范管理 加强监督

　　该院以病人为中心，以质量为核心,不断完善医院管理制度，使各项工作有章可循，考核有据可查，奖罚有理可依，大大激发了医务人员的工作积极性。在建立完善各项规章制度的基础上，该院又把工作的重点放在了整顿院风院纪上，狠下决心，励精图治，以“内强素质，外树形象”为切入点，努力把医院治理成“班子圣明、行医文明、医术高明”的“患者之家”。 历年来，该院无重大差错事故发生。

　　改善条件 提高能力

　　该院在积极实施新型农村合作医疗工作的同时，非常注重硬件设施建设和服务能力的提高，多方筹措资金，总投资96万元，其中中央预算内资金50万元，地方配套46万元，新建病房楼一栋。该病房楼建筑面积为1200平方米，目前已验收合格并投入使用，大大改善了患者的住院条件，为病人创建了一个优美的就医环境。同时，该院采取“走出去学，请进来帮”的办法，培养业务骨干，提高技术水平，为新型农村合作医疗的健康发展奠定了基础。

　　提高质量 规范用药

　　医疗质量是医院的根本。该院把医疗质量作为医院发展的生命线，出台了“医疗质量万里行”实施方案和工作细则，采取有效措施，提高医疗质量，狠抓“三基三严”训练，开展医疗、护理大比武，落实院长行政查房制度，严格规范医疗文书书写，开展了病历书写质量评比和处方点评，严格抗生素三线用药和临床用药“双十”制度，护理开展了“一针见血”和“针不过二”技能竞赛，并强化“五室”建设，临床用血、用药实施定点购买，确保医疗用血和用药安全。

　　开拓创新 优质服务

　　该院定期组织政治学习，完善各项管理和监督机制，引导干部职工始终牢固树立“一切以病人为中心”的服务理念，以“创建群众满意的站所”为目标，秉承“尊重生命，关爱健康”的宗旨，经过不断的探索和努力，医护人员以精湛的技术、优质的服务受到了患者和社会的高度信赖和赞扬。此举有力地促进了医德医风转变，提高了医疗服务质量，从而使患者满意度、社会美誉度不断提升，前来就医的群众不断增长。

　　该院认真开展对病人“三不”（不准与病人争吵、不准推诿病人、不准收受病人钱物）“五心”（检查细心、治疗精心、解释耐心、听取意见虚心、让病人及家属放心）“四个一样”（生人熟人一样、群众干部一样、院内院外一样、乡村就医一样）的活动，使医护人员的医德医风更加规范。该院要求医务人员要佩戴工作卡上岗，接受群众的监督。全体医护人员都努力争做优质服务、文明礼貌的带头人，积极为病人创造方便、舒适、安全的治疗康复条件。

　　亲情为民 构建和谐

　　医患关系的和谐，在医院的发展中起着举足轻重的作用。为构建融洽的医患氛围，邓城镇卫生院积极为群众办好事、办实事，认真落实各项惠农政策。一是实行参合农民全县就医“一卡通”和出院当即补助制度。参合农民持合作医疗证可以任意选择县内定点医疗机构就医，门诊患者采取家庭账户资金递减补助，住院患者出院当天即可领取补助资金。二是简化就诊程序。为方便患者就诊，该院调整布局，简化环节，实行划价、收费、取药等窗口科室“一条龙”服务。同时，该院推出了“一次就诊终生朋友”和免费看车、免费供应开水、免费加工饭菜的“三免”服务，部分手术实行“单病限价”、药品降价，设立了健康咨询电话，对患者进行健康回访。该院还积极开展下乡巡诊、义诊、送医、送药和免费健康知识讲座，极大地缓解了群众看病难、看病贵问题，受到患者好评。

　　该院院长在接受记者采访时说：“我院以新型农村合作医疗制度规范实施为总抓手，推动了各项卫生事业快速发展，但是还存在很多不足之处，与兄弟单位相比还有一定的差距。在今后的工作中，我们将不断总结经验教训，扬长避短，进一步加强自身建设，提高服务水平，增强综合服务功能，不等不靠，力争使我院的工作再上一个新台阶，为商水县卫生事业发展作出新的更大的贡献！”