为满足周口市经济发展和人民生活的需要，认真做好城市供水工作，周口银龙水务有限公司本着“以水为本，达善社会“的服务宗旨，努力做到水质好、水量足、水压稳、服务优、计量准确、收费合理、维修及时，特做出如下社会服务承诺：

　　一、服务内容

　　1.供水水质

　　2.供水水压

　　3.供水热线服务

　　4.给水工程安装

　　5.抄表收费

　　6.供水设施维修

　　7.计划停水

　　8.水表检定

　　二、服务标准和时限

　　1.供水水质

　　供水水质按照国家规定标准进行采样化验，出厂水符合国家饮用水（GB5749-2006）标准，客户对水质有疑义，接到反映后，24小时内到现场检查、取样，将检验结果及处理意见告知客户。

　　2.供水水压

　　管网供水压力执行国家建设部标准，供水管网末梢压力不低于0.14兆帕。客户反映水压下降或无水，24小时内到现场检查，并把检查结果及处理意见告知客户。

　　3.水热线服务

　　供水热线24小时全天候受理客户咨询、供水设施报修及投诉业务，做到热忱接待，有问必答，认真处理。对客户来信、来电、来访反映的问题两天内予以明确答复。

　　供水服务执线：8153042

　　供水维修执线：8222193

　　用户报装热线：8153856

　　水质服务热线：8153390

　　4.给水工程安装

　　①客户的给水立户或分户改造工程，在客户提交有关资料并经审核符合规定时，2个工作日内予以受理。

　　②给水工程造价严格按照国家、省、市等设计预决算标准及当地物价部门核定的标准执行，做到标准公开，收费合理。

　　③客户缴清工程预交款，具备施工条件的，5个工作日内进场施工。施工、验收遵守国家有关技术标准和规范。做到工完料净场地清。

　　5.抄表收费

　　①每月1-20日抄表期，3-30日为收费期。

　　②客户对抄表计量或水费计算有异议的，在接到反映后48小时内到现场复核，并把结果告知客户。

　　6.供水设施维修

　　①接到供水主管报漏电话后，抢修人员在1小时内到达故障现场处理。

　　②供水故障维修要保证及时率，DN400毫米以下管道维修不超过24小时，DN400毫米以上管道维修不超过48小时。

　　③因突发原因造成临时停水的，尽可能通过媒体或其他形式向社会和客户通告，并及时组织抢修。

　　④客户总水表接管漏水或水表前进水阀门损坏，在接到客户反映后，24小时内修复（客户须付费维修的视具体情况定）。

　　7.计划停水

　　计划性管道施工或维修、水厂停产检修等原因造成较大范围停水或降压的，提前24小时通过媒体、手机短信向社会和客户通告；停水时间超过48小时的，公司安排对居民进行定点送水服务。

　　8.水表检定

　　严格执行国家水表强检制度和计量检定规程，水表检定公开、公正、公平。提供水表检定及使用周期等相关资料。

　　三、投诉

　　您对我们的工作和服务不满意，可先到周口银龙水务有限公司办公室投诉，3日内得到答复，10日内处理完毕，遇到特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕，我们将向您作出解释。投诉电话：8153324

　　四、违诺责任

　　本公司人员在服务工作中吃、拿、卡、要给您造成不便和麻烦的，经核实后，将向您赔礼道歉，并赔偿1-3倍的损失。

　　违背上述承诺给您造成直接损失，将依据法律或有关规定由我公司给予赔偿，欢迎对本公司的服务工作进行监督并提出建设性意见。