如同沙颍河的碧水，日夜东流不息；如同时间的脚步，匆匆不欲静止。屹立在豫东大地上的项城市第一人民医院同样用自己的执着与真诚，为生活在这片土地上的100多万人民默默地奉献了近60年，给无数患者送去了健康和幸福。

　　近年来，项城市第一人民医院领导班子带领全院广大干部职工，按照“三年一小变，五年一大变，十年铸名院”的长远发展规划，坚持“病人至上、真诚关爱”的服务理念，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众满意作为第一选择，把群众满意作为第一标准，深入开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，全面提升医院综合水平。去年，该院全年收入10218.5万元，同比增长33.5％，患者满意率达98％以上，取得了较好的经济及社会效益。

　　着力抓好科学管理，健全完善规章制度

　　为深入落实科学发展观，加强医院的精细化管理，确保医疗质量得到持续改进和提高，结合该院实际情况，一年来，该院主要做了以下几点工作：一是逐步完善了院科两级质量管理体系。医院成立了由院领导、科主任组成的医疗质量管理委员会、护理质量管理委员会、感染控制委员会等质量管理组织，科室成立了由科主任、护士长和业务骨干组成的科室质量控制小组。各质量管理组织职责明确，分工具体，责任到人，层层落实，促进了医院经营水平和管理水平的提高。二是建立健全各项规章制度，使医务人员有章可依、有规可循。要求医务人员在诊疗工作中坚持首诊负责制、三级医师查房制、会诊制和典型死亡病例讨论制度等。医务科还特别制定了《医院科间会诊的补充规定》，解决了医院内科间会诊无人组织、没有奖惩措施的问题，提高了科室的诊疗水平和工作效率。重新制定了《归档病历制度》，规范了病历管理。三是在医院门诊部试行平衡计分卡管理制度。为科室工作人员制定三规定：规定目标、规定范围、规定动作。成立了领导组织，认真监督落实，最后量化考核，真正实现了量化管理过程控制。平衡计分卡管理分三项内容：劳动纪律、优质服务和廉洁行医。劳动纪律包括迟到、早退、旷工、空岗或私自调班；优质服务包括推诿病人、顶撞病人、患者投诉；廉洁行医包括私收现金，变相私收现金，介绍院外取药。这三项内容按百分制进行管理、考核，与医护人员奖金挂钩，体现“多劳多得，优劳优得，不劳不得”的分配原则。门诊部自实施平衡计分卡以来，劳动纪律大为改观，杜绝了迟到、早退等现象和介绍病人外出购药等损害医院及患者利益的行为，出现了科室无空岗、病人无投诉的良好局面。

　　着力抓好优质服务，树立医院良好形象

　　服务是立院之本， 是医院发展的永恒主题。为了进一步提高优质服务，该院一是认真学习卫生部下发的《医务人员文明行为规范，服务规范守则》（以下简称《守则》），并结合《守则》在全院开展“如何做好服务” 大讨论，全院积极参与，认真讨论，写出心得体会。通过讨论，全院人员对服务工作加深了认识，充分发表意见和建议，并剖析各科室和个人在服务方面存在的问题，找出改进方式，达到了预期效果，杜绝了对患者生、冷、硬、顶、推现象。二是提出了“病人不动医院动，全院围绕病人动”的服务理念，努力转变工作作风，提高服务质量。三是建立住院病人和社会监督员调查问卷制度，聘请了三位处级干部为监督员，定期收集医院服务台的意见，根据调查问卷和意见及时进行整改，体恤患者痛苦，同情患者困难，尊重患者需求，减少患者顾虑，努力构建和谐医患关系。服务质量明显提升，多次收到群众感谢信、锦旗，树立了良好的社会形象。

　　2011年3月，为了提升服务质量、强化文明礼貌，该院特别邀请北京特瑞落培训中心徐野莉等礼仪专家，对医院医护、行管、后勤等300多人进行优质服务礼仪培训，使大家真正认识到“服务出效益，服务赢人心，服务树品牌”的内在含义。“您好，请进，请坐，请讲，请原谅，请稍后”，这些文明用语在医院随处可以听到。2011年3月25日《周口晚报》健康周刊发表了该院《叫响优质服务，强化文明礼仪》的署名文章。

　　在项城市第一人民医院，服务不再是医务工作者流于形式的口号，门诊设“导医便民服务台”，使患者再也没有了到医院里“摸不着东西南北”的窘迫。医院推出了电话预约服务，使许多患者消除了排队挂号的无奈，上门服务则使老弱病残患者真正体现到暖人心脾的关怀。

　　着力抓好技术整合，全面提高医疗质量

　　医疗工作是医院工作的核心，医疗质量是医院生存和发展的基础。一是通过开展“医疗质量万里行”活动，加强了对医务人员的医疗质量、医疗安全教育和相关技术的整合，提高了医务人员的医疗风险意识和安全责任意识。通过技术整合，将各类业务骨干充实到临床一线，提高了医务人员的实际操作能力，为提高医疗质量提供了保障。医院班子成员定期带领各职能科室负责同志深入科室，督促各项管理措施落实情况。各科在每周一例会上对医疗、护理、病案质量等工作进行集中自查、分析、评价，并提出改进意见。二是加强临床一线的管理。该院坚持对全院医、药、护、技人员进行“三基三严”训练，并组织考试，使医务人员的理论水平和实际操作能力得到显著提升。三是增加了新技术项目和业务培训。选派17名护士分别到河南卫生人员培训中心、省卫生厅、省护理学会分别参加护理、急救、供应室管理和血液净化等方面知识的培训，把学到的新知识、新技术、新观念指导应用于临床和专业护理工作。四是加强控感管理。医院新购置了医疗器械超声清洗机、大容量的脉动真空高压灭菌等，规范了医院的手术室建设。在应对突发性传染病疾病应急中，合理安排就医流程，多次对医务人员进行医院感染知识培训，坚持24小时传染病疫情报告值班制度，做到传染病疫情和院内感染病例无漏报、瞒报现象，规范医疗废物由专人回收，不得自行处理，实行双向举报制度。在周口市卫生局组织的十大指标考核中，该院取得了较好成绩，受到上级主管部门的好评。

　　着力抓好硬件建设，改善医疗设施条件

　　项城市第一人民医院作为一所集医疗、教学、科研于一体的综合性二级甲等公立医院，承担着全市城乡百万人口的医疗保健任务及突发性公共卫生事件的伤员救治工作，因此，对于医疗条件的改善从不懈怠。

　　对于一个医院而言，决定医疗条件的有两个方面：一是设施，二是人选。建院近60年来，软硬件都取得了长足的发展。

　　为改变医院硬件设施，医院领导班子下大力气对医院环境进行了整改：一是围绕项城市委、市政府开展的“三城联创”工作的总体部署，各科室积极参加每周五下午的义务劳动、铲除杂草、清洗小广告，清理了院外路面垃圾和商贩摊点，设置院外停车场，做好医院责任路段的综合整治工作。二是对医院内部环境内进行整治，对环境卫生进行了分片承包，全天保洁，对楼体轮廓灯进行了亮化，绿化了门诊楼前的大花坛，硬化了院内路面，使医院面貌焕然一新。三是新添购置了16排螺旋CT扫描机和无分类血球分析仪等10多台大中型医疗设备，初步改善了医疗设施条件。四是全面启动新病房大楼建设工程。新建综合病房楼投资7000万元，六层框架结构，建筑面积14725平方米，可容纳350张病床位。同时，手术室、产房、药房、重症监护室均可安置其中，建成后，不仅可以为患者提供更为舒适的就医环境，还为建设多功能现代化综合医院奠定了坚实的基础。

　　目前，医院拥有床位编制450张，临床科室11个，门诊医技科室30个，拥有软软035T永磁磁共振、西门子16排螺旋CT 、GE飞天DR、钴60放疗机、彩超3台、全自动生化分析仪、10人座高压氧舱等一大批高精尖医疗设备。

　　着力抓好文化拓展，形成医院特色品牌

　　孔子在《孝经》里讲：“身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也。立身行道，扬名于后世，以显父母，孝之终也。”译成今天的话，就是说，自己完整的身体是父母给的，不能轻易损毁伤害，这是孝的开始，也是最基本的孝道。当长大成人后，建功立业，留名后世，才显示出父母教诲的功劳，这是孝的最终结果，是完满的理想的孝行，也是孝的最高境界。按照孔子的孝道理论，健康即是孝，把孝文化延伸到生活中更广泛的层次，以孝道文化来培养医务人员的医德医风。

　　良好的医德医风是做好医生的先决条件。项城市第一人民医院从学习《孝经》入手，培养良好的医德医风。同时，在全院开展“人为什么活着？”大讨论，引导广大员工树立正确的世界观、人生观和价值观，使职工把对父母的孝敬、对家庭的责任、对子女的义务等意识行为潜移默化地转化为对工作的热情，对同事的友好和对患者的关爱。坚持正面教育为主，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和法纪教育，使医务人员对患者健康负责成为自觉的行为和习惯，全心全意为患者服务，以实际行为诠释“医乃仁心”的真正含义。

　　为此，该院在每周一的例会上，刘荣领院长和各位副院长领导带领医院全体中层干部逐章学习、逐句批讲，并结合现实实际，摒弃《孝经》的糟粕部分，吸取精华，讲得深入浅出、通俗易懂。与此同时，坚决查处在医疗服务中收受红包或变相收受红包、接受患者吃请等不良现象，有效净化了医院的环境，倡导了廉洁行医的良好风尚。

　　着力抓好“十大指标”， 最大限度惠及病人

　　据了解，河南省三级医院宏观监管的“十大指标”是：一、床位规模设置、利用科学合理；二、临床医、护人员配置满足医疗需求；三、诊疗服务快捷、优质、高效；四、医院管理及医疗内涵质量持续改进和提高；五、医疗安全管理科学；六、药品收入比例得到控制并保持适宜水平；七、公共卫生及指令性医疗救治任务完成良好；八、医院经济运行科学规范；九、实施“五大工程”有力有效；十、党风行风、医德医风建设成效显著。

　　为积极响应“十大指标”，项城市第一人民医院在2011年初实施了平衡积分管理制度。该制度分劳动纪律、优质服务和廉洁行医三部分。这三项内容按百分制进行管理考核，与医护人员奖金挂钩，体现了“多劳多得，优劳优得，不劳不得”的分配原则。据医院办公室主任种松泉介绍，他们除了平衡计分卡管理外还定期举行考试，以不断提高医护人员的专业知识和技术水平。该院妇产科护士长麻云这样评价日常考试：“医院定期组织考试，促使我们不断学习理论知识，理论和实践相结合，感觉自己一直在进步。”

　　“十大指标”监管考核中，药品收入占业务收入比列一项，项城市第一人民医院在今年3月已降至37.5％，抗菌药物收入占药品收入比例为28％，每诊疗人次医疗费用155元。“看病难，看病贵”的情势得到有效控制，老百姓的就医费用不断下降。一切围绕患者为中心，医院实行严格的处方点评制度，门诊、急诊每月至少点评处方1000张，不该用的药坚决不用，可用可不用的药不用，最大限度地压缩就医成本。

　　面对药品收入占业务收入比例不断下降的趋势，医院很坦然，正如该院院长刘荣领所说：“医药收入暂时下降，但医院的长远效益却在上涨。”在执行过程中，坚决杜绝有规不依、有令不行的行为，对违反药占比规定的科室和个人在全院进行通报评，并根据有关规定进行了处罚，超药占比的行为得到了有效遏制。河南省卫生厅主办的《医药卫生报》于2011年5月5日以《惠民责无旁贷，发展任重道远》为题，对该院执行“十大指标”进行了长篇报道。

　　犹如辛勤劳作的农民，在播撒汗水的同时，也收获着丰收后的喜悦。由于该院上下同心，奋力拼搏，取得了一项项丰硕成果。2010年荣获全国“结核防治工作先进单位”、河南省“三八红旗集体”、周口市文明服务示范窗口、周口市创建“全国白内障无障碍市”先进单位、《河南日报》“老百姓信得过的医院”、项城市疾病控制工作先进单位等多项荣誉称号。

　　沐浴着改革的春风，他们斗志昂扬，乘风破浪，以更加科学的方式运营发展；怀揣着百姓的期许，他们大胆创新，无私奉献，以更加贴心的服务造福四方；承担着“救死扶伤”的责任，他们心系患者，激情饱满，以更加严谨的工作作风精益求精。我们坚信，项城市第一人民医院的明天一定会更加美好！