黄宁，现在周口银行七一路支行综合柜员岗位工作。

　　“如果你不能成为山顶的一棵松，就做一棵小树生长在谷中，但须是溪边最好的一棵小树，不论你做什么都要做最好的一名”。这诗句，没有华丽的词藻，是那么的平凡，那么的普通，但它却是基层员工所必须具有的思想境界。每次读这首诗的时候，黄宁都会受到鼓舞，激励她更加全心全意地爱自己的工作。兢兢业业是本分、敢争最好是追求，因为她坚信，只要“心随理想一起走”，就一定能在追求与付出中体现自身价值，成为最好的自己。

　　也许在别人眼里，柜员岗位是个单调而平凡的工作岗位。然而，作为一名前台工作人员，黄宁深知服务是企业的生命，细节决定服务质量。服务是一种态度，它需要热情，服务是一种感觉，它需要真情。因此，她在柜台前，时刻记着“接一答二招呼三”的要点，尽量使客户消除排队时产生的焦急心情。她从心中把客户当作自己的亲人，让每一位客户都有如沐春风的感受。有一次，一位年轻的客户因排队时间稍长，到他办理转账业务的时候两次他都把单子填错了，急得不行，发脾气说银行的手续太繁琐了，把单子一撕说不办了。这时黄宁暗暗提醒自己：“现在代表的是周口银行，客户们都在看着我呢！”于是，她柔声地对他说：“您别激动，您就在这儿填，我来帮您。”在她的指导下，客户很快填好了单子，办完了业务。当她将办好的业务双手递给他时，客户不好意思地说：“你办得真快，谢谢了！”

　　为了扩大业务，黄宁设计不同的营销方案，利用周口银行的相对优势，以服务周到、贴心为武器，几年来，走访了七一路支行附近的单位、工商户，和他们做朋友，了解他们的需要，光资料就写了几大本。有了这些珍贵的资料，柜台就是她的留守阵地。在柜台之外，通过她的辛勤工作，一大批客户包括很多高端客户成为周口银行的忠实客户。 

　　去年9月，周口银行成功发行了如愿卡。 黄宁心里十分高兴，积极去推销这项业务。当她向一个朋友介绍如愿卡时，没想到朋友拿出皮夹让她看：“我有很多卡了。”黄宁就激将他：“你那么多卡都办了，何必差我们这一张。”就顺势给朋友介绍如愿卡的18项免费优势，朋友就高兴地办了一张。有一天，朋友告诉她，他在郑州出差时取了一大笔钱，还真没扣手续费，非常兴奋地说，“这么多张卡，还是你们如愿卡实惠。”就是凭着这份热情，黄宁顺利地进行了如愿卡的推销工作。

　　“在岗就要爱岗，爱岗就要敬业，做最好的自己”是黄宁的职业理念。为了让服务尽可能地完美，她从姿态、语气、会话艺术等方面入手，反复研究、学习，还利用业余时间苦练基本功，并在总行举办的竞赛中先后取得数字小键盘第一名、点钞第三名、二级柜员资格的好成绩。她利用业余时间学习金融知识，拓展知识面，通过考试，取得了《公共基础》和《个人理财》两科从业资格证书。有了过硬的金融知识，给她增强了更好服务客户的能力，使她面对客户的询问时，显得更加从容，以专业的角度当好参谋，解除客户心中的疑惑，让客户明明白白存款，进而使周口银行的美誉度也稳步提升。

　　随着工作的拓展，黄宁在营业前台，用心接待每一位来办理业务的客户。下班后，她根据整理好的有关资料，在客户办公地和客户住所来回奔波，当他们的理财参谋，为他们解决实际问题。2008年6月，七一路支行评定省级文明示范单位的各项工作正紧张地进行时，黄宁的母亲身患肿瘤需要手术治疗。作为女儿，她多么想一直陪在妈妈身边啊！可妈妈知道她工作忙，对她说：“孩子，你放心去吧，妈妈没事，工作要紧。”泪水模糊了黄宁的双眼，她哭着扑到妈妈身上，泣不成声。然后，她全身心地投入到工作中。天道酬勤。经过全体同事的努力，七一路支行顺利通过了验收，被授予省级文明示范单位。