本报讯 （记者 张猛 通讯员 张莉） “前天，我去营业厅交电费，接待人员礼貌地为我做引导，并很快为我办理了业务。我切身感受到电力部门服务的变化，觉得他们的服务与以往相比有了质的提高。”9月12日，西华县居民李丽向记者谈起自己享受到的服务。

　　据了解，今年以来，西华县电业局以服务电力客户、服务经济社会发展为宗旨，把客户满意作为切入点，在服务的精细化操作上下功夫，扎实推进供电服务精细化管理进程。

　　从机制建设抓起，推进服务考核目标精细化。结合实际完善各项措施，明确规定考核标准，将服务标准明确到每个服务人员，从着装、上班纪律、服务等细节逐一抓起，不断深化精细化管理水平。

　　从窗口员工日常行为抓起，落实服务管理过程的精细化。通过服务礼仪、服务技能等多种形式的培训，对员工的仪表、行为、站姿、坐姿以及礼貌用语等进行统一规范。要求员工把客户的满意度放在第一位，不放过服务工作中的任何一个小问题，做到服务无小事，全面树立新的服务形象。从客户利益出发，满足客户潜在需求。加大与客户的沟通联系力度，多元化地开展服务，引导客户科学用电，加强对客户的用电安全管理，开展人性化服务。多渠道收集整理客户信息，建立客户档案库，及时掌握客户新上项目的情况，主动提供超前服务，提高办电效率，主动帮助中小企业、重点客户解决用电难题。

　　该局推行精细化管理，有效地提升了服务水平，提升了客户满意度，构建了和谐的供用电关系。