本报讯 近日，市工商局川汇分局接到市民王女士投诉称：今年6月18日，她在某家具广场购买床垫一套，但床垫在使用几天后便出现凹陷现象，后经与商家协商，调换回一套同类产品。然而，调换后的床垫在使用几天后又出现凹陷现象，王女士再次与商家协商，商家负责人既不接电话，也不出面解释，销售人员则称自己不能做主。这使得王女士很无奈又非常生气，遂拨打了12315投诉电话。

　　该局接到投诉后，立即指派执法人员前往某家具广场调查了解情况。经了解，王女士反映情况基本属实。通过工商执法人员宣讲有关法律法规以及调解，商家最终同意为王女士调换商品，双方握手言和，并对工商机关表示感谢。

　　（杨坤 韩华）