本报讯  （记者 窦娜）三季度，全市12315共接受消费者咨询1449件、申诉337件、举报138件，共计1924件。已处理申诉335件，申诉涉及争议金额40.21万元，为消费者挽回经济损失32.98万元。这是记者10月20日从市12315申诉举报中心获悉的。

　　“食品安全问题仍是消费维权工作的重中之重。由于三季度正值中秋节期间，各类节日礼品以及儿童食品、保健食品等成为消费者申诉的热点。”市12315申诉举报中心工作人员介绍，消费者申诉的食品问题还有，一些不法商家利用精良包装、华美外观，鱼目混珠，销售质次价高的食品；一些食品标识不规范，内容与实际不符，部分食品中含有异物，尤其是散装食品在放置、保存等方面存在安全隐患；市场内短斤缺两、超市内存在商品标价与收银价格不符等。

　　此外，三季度恰逢暑期，学生消费群体增多，计算机、通讯器材消费申诉增加。

　　预付卡消费成维权新热点。“如今， 预付卡消费渗入服务消费的各个领域，已成为一种时尚的消费观念和消费方式，但是消费款的预先支付，消费者主动权的丧失，商家服务水平的参差不齐，使得消费纠纷居高不下。”市12315申诉举报中心工作人员介绍，三季度有关推销会员卡、消费卡后商家关门消失造成消费纠纷的申诉有6起，都涉及几人或几十人的群体申诉。消费者反映的主要问题有，商家中途停业或者转让，消费者余下的预付款无法正常消费或者退款；消费者提出退卡时，商家以各种理由予以拖延、拒绝，或者收取高额的退卡费用；商家以虚假宣传误导消费者，实际的服务水平根本达不到承诺的标准。线索提供：简峰