项城市第二民医院是一所有着70年历史的综合性医院，占地面积30多亩，在院职工278人，开设床位近200张。近三年来，在市卫生局的正确领导下，该院领导班子带领全院医务人员勤奋工作，开拓进取，创造了项城市第二人民医院建院以来最辉煌的业绩。如何在短短三年时间里，使医院旧貌换新颜、发生如此巨变呢？记者对该院进行了探访。

　　一、狠抓管理，重塑形象。

　　2007年以前的项城市第二人民医院濒临倒闭，院内杂草丛生，垃圾遍地，没有一件能用的医疗器械，连最基本的办公桌椅都没有，月业务收入不足30万元。由于长期拖欠职工工资，致使大批技术人员调出或外出打工，大部分科室关门，已不能保证广大人民群众最基本的医疗需求，真正成了抱着金碗去要饭的典型，该院的优良传统和品牌被损失殆尽。新领导班子成立后，召开民主生活会，找职工座谈，倾听职工的呼声，很多职工都要求医院严加管理。为此，医院先后制定了各类制度121条，坚持在制度面前人人平等，对违反制度的职工，不论任何领导讲情，都按制度不折不扣地处理，然后把处理结果通报全院，以达到教育警示的目的。医院实行了分级管理制度，与各科中层领导年年签订目标管理责任书，对于年终完不成任务者，中层领导立即免职。由于加强了管理，原来像一盘散沙的项城市第二人民医院，现在工作秩序井然，职工工作积极性高涨，医院也得到了快速发展，现在年业务收入达2000万元左右。

　　二、抓班子带队伍，院长率先垂范。

　　医院院长是一个医院的管理者和经营者，是医院的核心和焦点，院长一言一行直接关系着医院的兴衰成败。领导班子要勇于承担责任，才能赢得职工的信任和爱戴，才能使医院具有凝聚力和向心力，才能带领职工同心同德发展医院。原来项城市第二人民医院职工的整体素质参差不齐，文盲半文盲的就有十多人，加上几个不上班且照拿工资的“混混”整天在医院闹事，闹得其他职工都怕他们，看到他们就躲得远远的。新班子成立后，首先在医院里树立先进典型，对好人好事进行奖励和表扬，弘扬了正气，并对几个“混混”进行了待岗处理，且在事后多次与几个“混混”谈心，让他们充分认识到医院发展了，会给他们带来的好处。看到医院领导班子成员为了医院发展而昼夜奔波，“混混”们很受感动，就给院长发信息，表示一定痛改前非，不再找医院的麻烦，好好工作。现在他们中有的还被评上了医院的先进工作者。由此可见，一个院长的人格魅力和医院的激励制度能影响医院的全体职工。

　　三、抓优质服务，创优美环境。

　　现在广大人民群众看病的需求高了，对医院的医疗环境、服务质量也提出了更高的要求。医院为了彻底改变过去医院“脏、乱、差”的局面，多方筹资，对医院的地面进行了硬化和绿化，对病房进行了彻底改造，在病房里铺了地板砖、贴了墙壁砖、安装了窗帘和空调，并添置了200张新病床和床头柜，配置了床上用品。目前，该院绿化面积达4000多平方米，添置了一大批医疗器械，新建了急诊楼和输液大厅，真正实现了“花园式医院”、“宾馆式病房”。

　　该院坚持“以病人为中心，以病人满意度为标准”的服务理念，在医院开展了病人选医生、护理服务大评比等活动，免费给病人供应茶水，免费为病人看管车辆，做到了病人入院有人接、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访。该院还在各病区设置了举报箱和投诉电话，对病人投诉的问题，立即解决，并将处理结果快速反馈给病人，直至病人满意为止。该院的工作理念是不搞形式、不图虚名、脚踏实地尽心尽责地干工作，目前病人对该院的满意率逐步上升。

　　四、建立良好竞争机制，快速发展医院。

　　如今，全国各地都实行了新型农村合作医疗，全市一卡通。随着国家经济的快速发展，人民群众的生活也得到改善，他们对医疗服务的需求大大提高，加上交通发达，人民群众对就医有了更大的选择性。因此，医院必须给广大人民群众提供更优质、更周到的服务。要想提高服务质量，医院必须充分调动广大医务人员工作的积极性。职工积极性的调动，离不开引入竞争机制。项城市第二人民医院在工作中建立了效益竞争机制、人才竞争机制、管理竞争机制，工资待遇向一线岗位和技术骨干倾斜，使每个职工的工作热情能得到充分发挥，让每个职工的能量得到尽情释放，把年轻能干、业务能力强的人员选拔到中层领导岗位上来，彻底打破了论资排辈、“大锅饭”的格局，形成了职务能上能下、待遇能高能低的用人制度。由于竞争机制的引入，形成了“人人有压力、人人比贡献”的局面，使每个职工都能找到最适合自己的位置，找到自己创造价值的平台。