本报讯 淮阳县黄集乡卫生院坚持“以病人为中心，以质量为根本，以诚信求生存，以创新谋发展”的办院宗旨，不断加强医院基础设施建设，狠抓医疗质量管理，强化医德医风教育，改善了服务态度，优化了服务环境，努力打造了一个让领导满意、让职工满意、让患者满意、让社会满意的乡镇卫生院，造就了一支“技术精良，服务优质，应变迅速，运作高效”的医疗服务队伍，为农民群众的健康作出了积极贡献，受到了广大人民群众的赞誉。

　　以项目建设为契机，加强医院硬件建设

　　为了满足广大农民群众对医疗服务和医疗技术高层次高水平的需求，更好地为群众服务，该院以项目建设为抓手，不断加大投入力度，加强硬件建设，扩大医院规模，改善服务设施和条件。2006年，该院利用国债资金40多万元，建成了门诊楼，总建筑面积624平方米。2008年12月，该院再争取国债项目资金50万元，建成了32间病房楼，总建筑面积738平方米。同时，自筹资金30多万元，新建了住院部西区、医技区，改造了厕所，硬化了地面1600平方米。该院还投资40多万元，先后引进300mAX光机、日本产透视系统、洗片机、彩色颈颅多普勒、红外乳腺诊断仪、全自动血球计数仪等医疗设备，更新了病床、陪护椅、被褥床单等。该院投资30多万元在病房和门诊装备了空调、暖气管道及暖气片，新建的自助厨房可为病人提供免费加工饭菜、免费供应茶水服务，受到了患者的好评。

　　近年来，该院先后投资200多万元，用于卫生院硬件建设，大大改善了基础设施条件，同时带动了“六大科室”建设，卫生院的功能品位得到进一步提升，为广大患者提供了良好的就医环境。一、妇产科：首先增加了妇产科业务用房面积，实现了诊断室、待产室、缓冲间、产房“四室”分开；病人通道、医务人员通道流程合理；购置了无影灯、微波治疗仪、接生台、电动负压吸引器、新生儿蓝光治疗仪；高标准建立了母婴同室病房，配备了陪护椅、婴儿车等。二、手术室：配置了麻醉呼吸机、制氧机、手术无影灯、器械台、急救箱、手术推车，室内有空调、暖气。三、急救室：一次性投资3万多元，购置了心电监护仪、全自动洗胃机、不锈钢洗胃床、急救箱、氧气瓶及舌钳开口器等急救设备，为抢救危重病人提供了保障。四、消毒供应室：投资3万多元对消毒供应室进行改造，购置了高压消毒锅、消毒柜、物品存放柜、洗衣机等，建立了清洗间、打包间、消毒间、无菌物品存放间，消毒流程科学，配有两名专职消毒人员负责消毒供应室的消毒和管理。五、护士工作站：改造了工作台和治疗台，清洁区、非清洁区和污染区布局合理、分隔有度、标识明显；配有注册护士10名，着装整齐，举止端庄；设置住院病人一览表，各种制度张贴上墙；病历柜、病历夹摆放有序，住院病人有床号、床头卡。该院狠抓“三查七对”、严格控制医源性感染，有效防止了医疗差错的发生。六、病案室：医院有病案室2间、专职管理人员2名，规章制度完善，各类医疗文件建有台账、整理规范、保存完整。目前，医院“六大科室”建设按照卫生局的要求全部达标。

　　同时，该院进一步加强了农村卫生工作站建设，规范了预防接种门诊，设立了接种室、预诊登记室、冷链室、资料室、观察室，增添了设备，健全了制度，实现了预防接种规范化、资料管理规范化、疫情报告网络化的目标，达到了一类预防接种门诊标准。

　　狠抓核心制度落实，努力提高医疗服务质量

　　医疗质量是医院管理的永恒主题。在狠抓医疗质量管理方面，该院始终把医疗质量和医疗安全视为卫生院生存发展的生命线，以质量为核心，不断完善卫生院管理制度，要求全院职工认真贯彻执行有关卫生法律、法规和卫生局文件精神及医院制定的各项工作制度。在严格医疗质量控制方面，坚持一票否决制度。对存在的问题坚持做到“五不放过”，即查不出问题的原因不放过；找不到责任人不放过；责任人不吸取教训不放过；责任科室拿不出整改措施不放过；整改措施落实不到位不放过。

　　医疗安全无小事。在这方面，医院从细微入手，从源头抓起，教育医务人员养成良好的医德医风以及严谨的工作作风，要求医务人员在病历书写、诊疗过程中做到“心想到、眼看到、话说到、手写到、事做到”。该院狠抓医疗安全质量责任追究制、科室主任负责制、首诊负责制、三级查房、医疗技术操作规范、医疗文件书写等核心制度的落实等；同时，制定了医患“零距离”、医疗“零差错”、服务“零投诉”的目标。认真开展了“降消”项目各项工作，提高了孕产妇住院分娩率，降低了新生儿死亡率，维护了妇女儿童的合法权益。工作中，该院以开展“医院管理年”活动为契机，强化了职工岗位培训，不断派人到省、市、县级医院进修、学习等，学习新知识、掌握新技术，有力促进了卫生院医疗质量的进一步提高。多年来，该院一直没有发生过医疗事故和医疗纠纷，患者对卫生院的信任度逐步提升，就诊量逐年增加，业务收入逐年攀升，卫生院由此步入了良性循环的发展轨道。

　　强化服务意识，推进医患和谐

　　良好的口碑是医院实现可持续发展的依靠。没有广大患者的认同，就没有卫生院的长远发展。几年来，黄集乡卫生院把强化服务意识、加强医德行风建设作为一项常规工作来抓，不断完善各项管理和监督机制，引导卫生院职工始终牢固树立“一切以病人为中心”的服务理念，秉承“尊重生命，关爱健康”的宗旨，推行人性化服务，始终把患者的利益放在首位。该院要求医务人员在工作中必须做到“三不”、“五心”，即不准与病人争吵、不准推诿病人、不准收受病人钱物；检查细心、治疗精心、解释耐心、听取意见虚心、让病人及家属放心。全体医务人员着装整洁、举止文明、态度和蔼、体贴入微，展现了白衣天使的美德和风采。全体医务人员人人争做优质服务、文明礼貌的模范，努力为病人创造了温馨、方便、舒适、宽松的医疗环境。一声问候、一杯茶水、一副笑脸，从而进一步拉近了医患关系，温馨优雅的环境，也让病人在轻松愉快的氛围中得到康复。（刘艳霞）