本报讯 （记者 岳建辉）近年来，商水县商务局积极建立信访工作新格局，创新思路，抓好信访工作，促进了社会和谐稳定。今年以来，该局已办结上级机关批办的信访案件20余起，结案率达100%，满意率90%以上，走访接待上访人员260人次，当面解答群众反映问题100条，使多年的疑难信访问题在基层得到有效化解，确保了广大人民群众的根本利益，有力促进了经济社会和谐发展。

　　商务系统牵涉的社会面广，问题突出，处置难度大，该局坚持用新理论开创新思路，用新机制应对新变化，用新方法解决新问题，用新举措化解新矛盾，领导干部走访群众，贴近民心，把信访问题解决在基层，消灭在萌芽状态。该局先后制定了《信访工作制度》、《信访工作责任追究制度》、《信访工作目标考核制度》、《信访案件办接制度》、《信访工作奖惩制度》、《信访例会制度》等，进一步规范信访工作程序，有效提高信访案件办结效率，促进整体信访工作顺利开展。

　　同时，该局推行领导接访、干部下访，切实解决群众反映的热点难点问题。坚持每月组织一次领导干部走访，每月召开一次信访例会，重点走访下岗职工特困户，军转干部困难户，上访人员钉子户，与群众面对面交流，察民情、解民意，收集信访信息，研究信访工作，真心实意地帮助群众解决实际问题。对群众反映的问题，跟踪调查、跟踪监督、跟踪落实。尤其是对群众反映的下岗职工最低生活保障金问题，单位国有资产流失问题，逐条进行调查，做到件件有回音，事事有落实。