本报讯（记者  卢好亮  通讯员  冯赵文）郸城县新城办事处大力推行“三制”，确保便民服务中心健康运行，收到良好效果。

　　一是服务承诺制。该办事处接待服务对象热情和蔼，主动询问，有问必答，办事诚心，让办事人高兴而来，满意而归。

　　二是首问负责制。该办事处对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门管辖，首问部门或工作人员都必须热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。属于本部门的事情，能立即答复、办理的，必须当场答复、办理，并一次性告知有关事项。如由于客观原因不能当场答复，或不属于本部门职责范围内的问题时，应立即与相关领导、部门联系解决，直到相关经办人接手该事项为止。

　　三是实行限时办结制。该办事处工作人员必须按照办理各项事务的规定时限，在规定的时间内办结，无故超过时限的按规定进行严厉处罚。