本报讯（记者 窦娜）2011年，全市各级12315为消费者挽回经济损失121.27万元，较去年同期增加47.92万元。这是记者昨日从市12315申诉举报中心获悉的。

　　手机问题仍居申诉首位

　　2011年，家用电器类申诉259件，有关手机的申诉119件，占申诉总量的8.42％，占家用电子电器类申诉的45.95%，仍然排在所有申诉项目的第一位。

　　问题主要集中在：手机消费需求量大，特别是低价位手机多，无法保证质量。售后服务跟不上，一旦发生质量问题商家就推脱责任，经营者经常以“消费者人为原因致手机损坏”为由逃避履行三包义务。品牌杂乱、价格较低、功能复杂，有的甚至有傍名牌的嫌疑，低价手机出现质量问题的频率较高。

　　互联网服务成申诉热点

　　宽带接入和维修服务的申诉成为近阶段服务类申诉的热点，其中农村宽带的申诉量比往年大增。2011年，各级12315共受理此类申诉71件。问题主要集中在：宽带网络用户登记缴费后，不能如期上门安装、资费收取混乱；无法上网或信号不稳定、宽带网络运行速度慢、维修拖延；因商家的原因给用户造成的经济损失，得不到应有的赔偿；利用部门垄断优势，安装宽带时，强制消费者安装固定电话等。

　　此外，2011年全市12315共受理美容、美发、洗浴、干洗服务等居民服务申诉40件，问题主要集中在：洗浴、美容、健身房等用种种优惠吸引消费者一次性交纳全部费用，办理预付式消费卡后“关门大吉”。

　　工商人员提醒，消费者选择预付式消费时，务必要对经营者的市场信誉和经营状况有所了解，对商家的消费承诺最好以合同形式约定；在签约时应详细了解预付式消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件，尤其注意有关限制性规定；要慎重购买服务周期长、消费金额高的预付式消费卡，避免一次性投入过大，避免办出“休眠卡”；消费者购卡后要及时关注商家信息，如果发现商家突然停业、倒闭，应及时向工商部门申诉，必要时还要向公安机关报案。线索提供：简峰