本报讯 1月30日下午，市委常委、市纪委书记杨正超先后到淮阳县和项城市暗访行政服务中心为民办事情况。他强调，各级行政服务中心就是为群众服务的，当老百姓有办事需要时，要想尽一切办法办好，不能耽误老百姓的事。

　　1月29日下午，一网友在中华龙都网发帖表示“淮阳县行政服务大厅管理混乱，办结婚证照相收费太高，排队太长”。看到该帖后，杨正超立即安排市纪委农村党风室负责同志赴淮阳会同县纪委同志尽快处理此事，同时部署对各县市区、各乡镇行政服务机构上班工作情况进行检查。1月30日下午，杨正超又亲自赴淮阳县、项城市暗访检查各项工作措施落实情况。

　　在淮阳县行政服务中心民政局办事区，看到群众排起的一条条长队，杨正超眉头紧锁，关切地询问一位正在排队的小伙子：“是要办结婚证吗，什么时候来的？”“早晨6点多就来了，等得真急人啊。”小伙子无奈地答道。杨正超立即严肃批评了相关负责人，同时指出，办事慢，让老百姓等待时间长，是我们服务机构管理理念有偏差、服务流程设置有问题造成的，必须查明原因，严肃追究有关责任人的责任；必须立即纠正，改进服务措施，提高办事效率，改变这种状况。在项城市行政服务中心，杨正超向办事群众及工作人员了解情况。听到节后虽然前来办理证照的群众非常多，但工作人员加班加点基本能满足群众需求时，杨正超有了些许欣慰，说：“春节前后结婚的人较多，加上外出务工人员又急着办完事外出，所以我们要把这些因素考虑到，理解群众的客观情况，多尊重民俗民意，即使我们这几天苦点累点，也要尽力保证群众的事当日来当日就能办好。”

　　杨正超在暗访过程中多次强调，服务人民群众是各级行政服务机构工作的出发点和落脚点，必须坚持“群众第一”的原则，把群众评判作为检验工作成效的“试金石”，把群众需要作为第一选择，要把群众满意作为第一标准。给群众一千金，不如赢得群众一颗心。在群众遇到问题、急需帮助的时候，我们要想尽一切办法去解决问题才是最重要的。群众是最讲理的，更是最讲情的，即便有些困难无法立即解决，只要向群众说清楚，群众总会理解的。我们要牢记的是，我们的政府是人民的政府，我们的干部是人民的公仆，我们的党员是人民的勤务员，有责任、有义务为人民服好务，我们的工作中，难免有疏漏、有不足，但要知耻而后勇，知不足而奋进。百姓的质疑和批评，我们理应“有则改之”，亦应“无则加勉”，不断改进政务服务质量，把群众的事办好，至少不能耽误老百姓的事。（郭峰）