本报讯(记者 李一) “楚女士，你们家的冰箱现在用着怎么样？”“没问题了，谢谢你们！”近日，在电话中，消费者楚女士向12315工作人员表示感谢。

　　2009年8月，楚女士在淮阳县四通镇一电器城购买了一台冰箱，因为质量问题已经修理了6次。“每次都是用几个月，然后又坏了，使用的没有修理的时间长。”楚女士介绍说，前不久该冰箱因为主要部件坏了出现不制冷问题，经过电器城维修人员维修后仍不制冷，严重影响了正常使用。情急之下，楚女士找到该电器城经营者为其进行保修。经营者认为质量问题应由厂家承担责任，消费者也可能使用不当，所以拒绝“三包”服务。双方僵持不下，楚女士向市工商局12315投诉。

　　接到投诉后，市工商局工作人员立即进行调查，并向双方当事人了解情况，证明楚女士反映情况基本属实，因为冰箱主要部件无法制冷的故障频繁出现，给楚女士的日常生活带来了诸多不便，同种故障第二次送修时，经营者却没有解决方案，一直拖延处理，消费者因此很不满意。经过工商人员耐心调解，经营者当即表示，为楚女士更换一台新冰箱。楚女士对投诉得到解决感到非常满意。