本报讯（记者 窦娜）记者昨日从市工商局12315申诉举报指挥中心获悉，一季度各级12315共受理消费者咨询、申诉、举报2749件。其中，咨询2183件，申诉392件，举报174件，为消费者挽回经济损失38.26万元，罚没金额26.85万元。

　　咨询量大增

　　从2011年、2012年第一季度受理消费者咨询、申诉、举报环比图上看，2012年第一季度受理消费者咨询、申诉、举报总量呈上升趋势，其中咨询量升幅最大，环比上升31.43%。

　　市工商局12315申诉举报指挥中心工作人员介绍，造成咨询量大增的主要原因，一是说明当前侵害消费者权益的情况还比较突出，消费纠纷普遍存在；二是说明消费者维权意识逐步提高，12315已经成为广大群众信赖的维权热线。

　　家用电器申诉居首位

　　一季度商品消费申诉集中在家用电子电器、烟酒饮料食品、家用机械、日用百货等方面，其中家用电器申诉数量位居首位。

　　一季度正值春节，农村外出务工人员返乡过年，购买和使用家用电器的消费群体增多，致使通讯器材、计算机消费申诉增多。主要问题有，手机非正常关机、显示屏异常、按键失灵、主板故障、电池质量差等；计算机无法开机，经常死机；硬盘无法读取数据，液晶显示器出现偏色等。

　　宽带接入和维护成申诉热点

　　一季度农村电信宽带的申诉量比往年大增，主要问题集中在宽带网络用户登记缴费后，不能如期上门安装、资费收取混乱；无法上网或信号不稳定、宽带网络运行速度慢、维修拖延；因电信部门的原因，给用户造成的经济损失，得不到应有的赔偿；利用部门垄断优势，安装宽带时，强制消费者安装固定电话等。

　　随着人们生活水平的提高，电脑和宽带日渐进入普通百姓家中，高速发展的信息化生活，是导致互联网宽带申诉增长的主要原因，同时信息技术日新月异，运营商服务步伐相对滞后，也是造成申诉多的原因之一。 

　　线索提供：简锋