记者  史书杰

　　沈丘县人民医院在县委、县政府的正确领导下，在各级主管部门的大力支持下，党委书记蒋丹带领全院职工共同努力、奋力拼搏，深入开展“三好一满意”、优质护理服务等活动，积极采取措施，把落实“十大指标”宏观监控作为突破口，不断提高医疗质量、保障医疗安全、推动医院管理创新，各项工作取得了显著成绩。年业务总收入达到目前的1.266亿元，取得了社会效益和经济效益双丰收。

　　加强科学管理

　　医疗质量持续提高

　　该院领导班子精诚团结、开拓进取、不辱使命、各负其责、分工协作，工作有计划、有安排、有布置、有检查、有落实。每天都有一名院领导亲自带班，值岗处理院内外发生的各种事务，确实做到了求真务实、科学管理、从严治院，收到了良好的管理效果，使医院得以快速发展。

　　落实核心制度，推进医院医疗质量不断改进。在医院质量管理工作中，核心制度的落实是该院工作的重头戏。因此，医院反复组织进行核心制度的学习与培训，尤其对年轻医务人员、新分配上岗人员更是强化培训、系统培训，使他们牢记核心制度的内容，并在工作中熟练执行；对高年资医务人员做到警钟长鸣，永不懈怠，反复强化。医院严格执行急诊首诊负责制，疑难危重病人讨论、死亡病人讨论及各种查对制度、病历管理制度等核心制度，从而有效推动了医疗质量管理工作。

　　该院高度重视医疗安全，开展医疗安全日集中教育活动。医疗工作是医院工作的核心，医疗质量是医院的生命，为进一步加强医院医疗安全、质量管理，促进服务水平上台阶，该院开展了“医疗安全百日集中教育活动”，全方位自查、自纠，对存在的医疗安全问题及隐患深入分析原因，找准了问题根源，坚持边查边改，切实提高医护质量，有效防范了医疗事故、纠纷的发生，通过此次百日集中教育活动，建立健全了长效的医疗安全防范机制，取得了实实在在的效果。

　　进一步规范和提高医疗文书的书写质量，加强对病历质量的检查工作。该院医务科和药剂科经常不定期抽查运行病历和门诊病历，多次组织本院检查组督查病历质量进行病历书写培训；各科主任对住院病历进行经常性的检查，及时纠正病历质量问题；信息科每月有两名质控员对每份归档病历进行终末质量检查。

　　加强医院感染管理工作，有效预防和控制了医院感染。该院严格一次医疗性物品的管理、使用、销毁，2011年度，该院同周口医疗废物处理中心签订了《医疗废物处理协议》，医疗性废物实行了专人收集、定点存放、集中销毁处理，防止再次污染；加强医院抗生素合理使用，减少耐药菌株的产生，医院在近年来未发生暴发感染事件。

　　严格控制药占比

　　减轻患者负担

　　药品收入占业务收入比例指标控制、基本药物使用比例指标控制、抗菌药物控制，是该院药品管理的重要环节。该院成立了以院长为组长的合理用药及抗菌药物应用监管领导小组，分级管理、明确职责。制定了基本药物实施方案及临床药师查房制度、抗菌药物使用管理制度，并严格落实了处方点评制度，并和科室主任签订了抗菌药物合理应用目标管理责任书，制定了严格的临床用药控制比例。通过采取切实有效措施，从而进一步规范了医疗服务行为，有效控制了药品收入比例。2011年，院药品收入占业务收入比例控制在38%以内，依然为全市最低，从而减轻了患者负担，得到患者好评。

　　医疗保障能力不断提高

　　业务水平不断增强

　　该院坚持以病人为中心，优化服务流程，不断提高医疗服务水平和服务能力，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。该院按照管理年活动的要求，注重加强医疗质量内涵建设，在原有规章制度的基础上，更新制定了行政、医疗、护理、财务等规章制度，明确各部门职责，细化考核细则，如《临床医疗考核细则》、《临床医技考核细则》、《护理质量考核细则》等。坚持每周院长查房制度，对病历、处方、各项登记、记录等进行抽查，不合格的给予通报、公示、处罚。全年甲级病历率达97.53%，麻醉处方合格率100%，手术、麻醉、输血、特殊检查、特殊治疗等履行患者告知率100%。

　　深入开展优质护理服务。该院为认真贯彻落实卫生部《优质护理服务示范工程活动方案》，医院成立了以蒋丹书记为组长的“优质护理服务工作领导小组”，制定了详细的“优质护理服务工作活动方案”和工作计划，并采取保障措施加以落实：（1）统一思想，提高认识。医院经常召开了全院护理人员会议，传达上级卫生主管部门关于“2011年推广优质护理服务工作”的有关文件精神，分析国内护理发展的趋势、实施护理改革的必然性、必要性和迫切性，明确了医院开展优质护理服务工作的任务和目标计划。（2）细化分级护理标准，制作专栏，在试点病区和公告栏公示《分级护理服务标准》和《住院患者基础护理服务项目》，使优质服务实施公开透明。（3）全面落实护理职责，推行护理服务二级责任制，即护士首接负责制，护士长24小时跟进、首尾负责制，并实施问责制。由责任护士对病人进行全程化护理，内容包括病情观察、治疗、护理、健康教育、出院指导等。（4）取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。结合专科实际，在部分护理单元实施临床路径护理管理，尽量压缩非护理时间，让护士把更多的时间和精力用于护理措施的落实和健康教育上。(5)建立奖励机制，开展“护理明星”评选活动，将患者满意度调查、理论考试、技术操作考核、业务学习参与度、出勤率、劳动纪律等作为评优评先的条件，综合评价一个护士的整体素质，考评结果与职称晋级挂钩。(6)完善后勤保障系统，明确职责、制定后勤保障支持工作措施，最大程度减少护士从事非护理工作的时间。增加病房设施设备，医院购进了注射泵、呼吸机和生活护理用品等。

　　加快人才培养

　　打造精干职工队伍

　　医院要发展，人才是关键。该院领导班子把“人才强院”提高到一个新的战略高度,把建设一支高素质的人才队伍作为头等大事来抓。医院把“用人才、顺人心、聚人气”作为人才工作的出发点和落脚点，努力在“培养人、留住人、使用人”上做文章，不但注重引进外来人才，而且加强院内人员的培养，鼓励研究创新，注重营造学习氛围。该院非常重视医务人员的短期和中长期培训，鼓励和派出各类医务人员参加短期学习班、研讨会，并与上级医院开展多种形式的交流活动。多年来，医院每年都派出医护人员到上级医院进修学习，组织业务学习、业务考试、技能操作训练、技能考核等，有效带动了该院技术发展，取得了良好的社会效益。

　　医疗骨干是兴院立院之本，医院要生存、发展，必须依靠医疗骨干。该院积极创造条件，优化内部环境，为医疗骨干提供展现才华和抱负的舞台，真正做到政策留人、事业留人、感情留人、待遇留人。加大分配制度改革力度，按生产要素分配，按贡献大小分配，真正体现按劳分配原则。

　　提升急救水平

　　畅通绿色通道

　　该院开辟“120绿色生命通道”，实行“三先三后”（即先就诊、后挂号，先抢救、后交费，先住院、后办手续）的救治措施。只要是“120”接回来的病人，该院要求医护人员，不论职位高低，不论富贵贫穷，不论家属在与不在，医院都要给予积极的救治。几年来，急救中心付出了大量的心血和汗水。急诊科王芳常说：“时间就是生命，抢救急诊病人我们一定要争分夺秒。”急救电话就是命令，只要接到急救电话，值班人员立即出发，5钟内出诊，有时遇到交通事故，家属又不在，他们亲自抬伤员，有时到农村接诊，遇到阴雨天气，他们踏着泥泞，亲自把病人抬上救护车；冰天雪地，车不能行走时，他们推车前进。去年秋天，有位患者落水，“120”赶到后，医护人员跳进水里把患者抬上车，浑身都湿透了。医护人员就这样，不管多么恶劣的环境，也不论怎样恶劣的路况，他们总是把病人安全接到医院，受到社会各界的好评。

　　救助无主病人

　　彰显人间大爱

　　遇到无主病人，该院医护人员尽职尽责，履行白衣天使的神圣职责。去年冬天，有位7至8岁的小孩受骗，别人把他肾脏切走，该院医护人员收治后，精心救治，细心呵护，给他买吃的，买喝的，直到20多天后康复出院。护士长王春霞又从家里拿来小孩的衣服给他穿上，显示了白衣天使的爱心。有的患者精神失常、有的患者出了车祸等等，他们在不知名，没有家属陪同的情况下，履行职责，精心救治，为群众的生命健康保驾护航，彰显出一幕幕人间大爱！这不是南丁格尔精神最好的诠释吗。

　　做好农合工作

　　确保住院患者出院“直补”

　　由于新农合患者占很大比例，为方便患者，该院增加了合管科工作人员，不断改善服务流程，创新工作方式，提高为新农合就诊患者服务的水准，实现住院、出院报销“直补”一站式服务。针对新农合患者，该院出台了一系列措施，方便患者就医。一是制定患者用药知情同意书，对新农合非报销药品，告知患者，经患者同意后方可使用。二是患者入院后，该院把新农合报销需要手续印制成宣传单，发放给患者家属，免除患者多跑冤枉路。三是组织医护人员对报销药费患者及家属提供咨询，解决疑难问题，得到患者称赞。

　　把握机遇

　　医院发展再上新台阶

　　该院为满足全县人民日益增长的医疗服务需求，改善群众看病难的现状，2009年，该院在城东新区建立一所集医疗、保健、康复、科研于一体的现代化综合医院。该工程占地150亩，分两期工程进行，一期工程建筑面积为3.99万平方米，共17层建筑，目前工程已竣工，即将投入使用，届时将大大改善患者就医环境。

　　通过广大职工的共同努力，该院服务不断改善，医患之间的沟通和理解不断增强，医患关系更加和谐。通过患者对医院满意度调查，全年共发放患者满意度调查表7700份，患者满意率97％以上。

　　科学管理激活一池春水，辛勤耕耘带来硕果满枝。沈丘县人民医院先后获得省、市、县各级领导的好评。面对未来，该院党委书记蒋丹表示：我们要继续保持良好的发展势头，抓住机遇，强化管理意识、安全意识、质量意识、服务意识，以更加昂扬向上、奋发有为的精神状态和求真务实的工作作风，抢抓新机遇，争创新优势，实现医院发展新突破，再铸新辉煌。