本报讯（记者卢好亮通讯员王中金钦）为了打响邮政的优质品牌，向社会提供优质、高效、便捷的服务，郸城县邮政局狠抓服务质量，打出三张服务牌，擦亮了邮政服务窗。

　　服务牌之一，开展“服务形象工程”。该局在全县邮政系统内，开展了营业、服务管理、业务技能操作三个规范化服务活动，推进规范化服务，并围绕“三个规范化”服务活动，切实将服务质量监督检查工作抓好抓实。同时，每月组织一次暗查暗访，并聘请社会监督员对全县17个农村邮政支局（所）营投服务窗口进行较全面的监督检查，对发现的问题，限期整改。　

　　服务牌之二，推行用户“首问负责制”。当用户反映服务问题时，最先受理用户咨询、投诉的部门或个人，不论问题是否属于本部门职责范围，都必须主动、热情地接待，能当场解答的要立即作答，当场不能解答的要及时做好记录，由专人负责处理，在1至3个工作日内答复用户，确保服务质量稳步提高。

　　服务牌之三，推行“服务意见反馈卡”。该局在全县各营业窗口醒目位置摆放“服务意见反馈卡”，粉刷墙体广告，公布监督电话。用户填写的“服务意见反馈卡”由专人及时处理并答复。凡是引起用户不满或受到用户表扬者，经核实确认后按照相关规定进行处罚或奖励，有效地推进了邮政服务监督检查的社会化。

　　三张服务牌的推出使该局邮政服务质量显著提高，业务发展也呈现了又好又快的良好局面。今年以来，该局邮政服务质量的用户评价综合满意度较高，企业累计实现收入2945万元，增幅在全市居第三位。