本报综合消息  轻点鼠标，足不出户，即可为电脑“瘦身”。5月11日，由360公司等发起的第二届“全国电脑健康日”在京启动。当天发布的《2012中国电脑健康调查报告》显示，国内超过八成的电脑患有“肥胖症”。为此，360宣布推出“360电脑专家”，首次将电脑维修服务向所有用户免费开放，用互联网的模式，帮助用户足不出户修电脑。据统计，该软件每年可为用户节约超过百亿元的维修费用。

　　□发布

　　“肥胖症”电脑应定期瘦身

　　启动现场，360安全中心发布了《2012中国电脑健康调查报告》，报告显示，国内超过八成的电脑存在“肥胖症”现象，从而造成系统性能降低、电脑速度变慢等症状。

　　360根据上万名用户的抽样调查发现，平均每台电脑装有约20款不常用软件，其数量甚至超过常用软件；经常上网的电脑每年产生约30GB到50GB垃圾文件，经常清理垃圾（清理周期小于一个月）的用户比例还不足26%；存在注册表多余项的电脑更是高达95%以上，定期优化注册表的用户比例则低于20%。

　　报告称，各种软件交叉捆绑是电脑“肥胖症”高发的另外一个主要原因。用户通常对捆绑安装的软件没有使用需求，绝大多数“被安装”的软件因此长期在系统中闲置，从而导致系统不断臃肿、软件漏洞难以得到及时修补。

　　360安全中心建议全体网民长期坚持电脑“瘦身”计划：每周清理一次垃圾文件、每月清理一次不常用软件、每月清理一次注册表多余项。

　　□现状

　　维修行业不规范困扰用户

　　电脑“肥胖症”不仅大量浪费磁盘空间，而且还会严重影响系统性能，包括延长开关机时间、降低软件反应速度、影响系统稳定性等。

　　360总裁齐向东表示，以前用户电脑出现问题时，主要通过电脑厂商、网络运营商售后、付费维修机构，以及用户自行网络搜索解决。但是，电脑厂商和网络运营商都不负责解决软件问题，而用户在网络上自行搜索解决方案的技术门槛又非常高，成功率不高。

　　“除了求助朋友，就只能找人上门维修。”齐向东表示。

　　上门付费维修虽然成功率较高，但维修行业普遍价格不透明，维修人员的专业水平则参差不齐，因电脑维修造成的数据丢失、泄漏时有发生。更有甚者，一些缺乏职业道德的维修人员有意“谎报军情”，将软件问题夸大为硬件故障，以此欺骗用户支付更高的费用。对于不熟悉电脑专业知识的用户，特别是中老年人来说，维修电脑面临着重重困难。

　　□创新

　　“足不出户”为电脑减负

　　多家电脑厂商售后维修数据显示，硬件故障占用户维修比例不足15%，而绝大多数问题集中体现在速度优化、系统及软件功能恢复等方面。

　　360副总裁郑立群表示，其实80%以上的用户可以通过360提供的安全卫士等软件自行解决。

　　据介绍，360电脑专家服务是由360工程师团队提供的专属化“一对一人工服务”，通过远程服务，帮助用户解决各种电脑问题。上线一年来，已累计为用户提供上千万次服务，积累了1000余种针对不同故障的专属解决方案，帮助用户解决了电脑开机慢、上网慢、玩游戏卡等问题。“用户只需提交电脑症状，即可获取相应的工具进行修复。”郑立群说。

　　360电脑专家的操作非常简单，用户点击360安全卫士产品首页中的“免费修电脑”按钮即可进入360电脑专家服务，用户通过在线聊天、你问我答的方式，描述遇到的具体问题，360电脑专家就可找到最合适的解决方案，在线发送给用户。用户点击即可下载相应的工具，一键解决电脑问题。

　　□受益

　　每年为用户节省百亿元

　　据统计，全国每年电脑维修量在6000万人次以上，维修需求非常大，以每次200元计算，维修费用超百亿元，360电脑专家免费推出后，每年将至少为用户节约100亿元的维修费用。

　　互联网资深人士曲晓东表示，6年前，360推出免费安全，颠覆了传统的安全软件市场，普及了安全软件的安装量，提升了国内整个互联网的安全水平。“今天，360再次为用户提供足不出户修电脑服务，推动了电脑维修互联网化，填补电脑维修行业的空白。360从免费安全到免费修电脑，受益的都是亿万用户。”曲晓东说。

　　针对用户关注的隐私问题，齐向东说：“360电脑专家的维修模式有两种：一种是用户通过360维修专家的提示自行操作电脑；第二种是远程操控，只要用户在过程中发现有任何过线操作，只要一点鼠标就能退出操作。”（李晋）