本报讯 商水县教体局坚持信访工作“分级负责、归口办理，谁主管、谁负责，依法解决问题与思想疏导教育相结合”的原则，认真处理信访工作，及时化解各类矛盾，有效地促进了全县教育事业稳定健康发展。

　　健全制度，强化职责。该局下发了《关于实行学校安全及信访稳定工作问责制的通知》，对信访稳定工作实行问责制，纳入目标管理，实行一票否决，进行跟踪问效，强化督察落实。每次督查，下发通报，奖优罚劣。凡发生一起造成不良影响的县、市个访案件，是小学校长的给予免职、初中校长降职一年处理，对中心校校长全县通报批评。

　　细化措施，关口前移。该县教体局做到局机关干部下基层接访活动经常化，把下访活动作为获取信访信息的重要途径，变“守室待信”为“走出机关去，寻找信息源”，并指派专人负责信访问题的登记、转办、督办工作。迄今为止，通过各种渠道收集群众意见、建议400多条，落实网民普遍反映、关心的问题20余件，对涉及群众、师生切身利益的问题，都进行了调查，并作出了认真答复。教体局着力探索构建完善的预警体系，建立覆盖全县教育系统的县、乡、校三级网络。各单位都明确了信访信息员和预警信息员，发现苗头性信息随时报告，及时稳控了越级上访现象。

　　锐意创新，妥善处置。该局创新服务，让有诉求人员“脸好看”。对上访人员做到一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情接待，仔细听取其反映的问题，做好详细记录。对上访人员反映的问题和要求，接待人员根据现行教育工作的有关政策法规，耐心解答所提出的问题，区别不同情况，有针对性地做说服教育工作，疏导上访人员心态。

　　（戚二中）