本报讯 多年来，沈丘县北郊卫生院积极实施以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主体的素质工程，坚持以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，切实保障人民群众健康权益，积极推进医改顺利进行，念活了“三好一满意”五字“真经”，促进社会和谐和医院发展。

　　以诚待患  用心服务

　　该院从改善就医环境、转变服务态度、优化服务流程、提升服务水平上下真功，做到处处为患者着想、从细微处服务患者。该院为使患者清凉舒适度夏，为医院各科室及病房安装了空调、电扇、纱窗，在院门口设立了导医咨询台，悬挂科室分布图及就医流程图，为每位医生“亮技”定制名片，印有医生照片、职称、医技擅长、联系电话、医院监督及急救电话，让主治医生分发给患者，方便了患者约诊咨询、监督、急救，小小“爱心卡”架起了医患“连心桥”。该院用电子显示屏滚动播出药品价格、医疗检查及服务收费价格，增设收费及药房窗口，缩短患者等待时间。该院推出了“急危重症患者，先抢救，后付费”服务模式，打造抢救患者生命的绿色通道；推出了“六心”及“十点”服务。“六心”，即用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福；“十点”，即理由少一点、问候多一点、说话轻一点、微笑露一点、度量大一点、做事多一点、效率高一点、动作快一点、脑子活一点、嘴巴甜一点，把“医者仁心”的行风古训融入到行风建设中去。

　　质量为本  技术兴院

　　医疗质量是医院的生存之根、发展之本，医疗安全是医院的生命线。为此，该院成立了以院长豆全平为主任、各科室主任为成员的医疗质量管理委员会，医院各科室成立了以科室主任为组长、相关人员为成员的质控小组，制订了“医疗质量万里行”实施方案和优质护理服务计划，采取有效措施，强力推进，逐项落实，提高医疗质量，形成了院有人抓、科有人管、人人参与、共同提高的良好局面。该院狠抓“三基三严”培训和考核，严格规范医疗护理书写文书，每月开展病历书写质量评比和处方点评活动，对运行病历和出院病历实施质量监控，加强护理核心制度的落实，确保人民群众生命安全。

　　人才旺，则医院兴。该院实施人才和技术强院战略，两年来引进大专生7人，选派年富力强、基本功扎实的技术骨干分赴省、市医院进修“充电”，进修归来的消化、骨微创科、神经内科、妇产科人员已在各科室“挑大梁”、“唱主角”。该院突破“瓶颈禁区”，瞄准技术前沿，开展新业务、新方法、新技术。该院高血压科脑功能恢复仪脉冲、针灸、配中药穴位导入及输液、服药综合治疗中风偏瘫恢复获得突破；糖尿病科胰岛素泵模拟生理胰岛素分泌治疗糖尿病及中西医结合并足底穴位按摩治疗糖尿病并发症在县域医院取得领先；骨科的微创治疗仅今年就成功治疗胫骨平台骨折微创钢板固定12例、儿童髁上骨折小切口克氏针治疗16例；烧伤科的大面积烧伤及疤痕的处理综合治疗，肛肠科的全程无痛微创肛门手术，耳鼻喉科的鼻窦内窥镜综合治疗台及微波治疗仪治疗耳鼻喉疾病，眼科的中西医治疗白内障、青光眼及慢性泪囊炎，外科的电气雾化消融治前列腺增生及小切口治疗疝气、阑尾炎等都闯出了一片新天地。

　　夯实基础  完善服务

　　该院千方百计加大基础建设力度，拓宽服务范围，先后斥资购进了一批先进的医疗设备。投资27万元建成了310平方米两层急诊综合楼，120急救站顺利通过市卫生局验收。该院投资300多万元建设的3000多平方米的7层门诊综合楼已开始奠基施工，这些将大大满足群众日益增长的医疗需求。该院延伸服务链条，把服务触角伸向千家万户，开展“四个服务”，即入院前介绍服务、住院中的心理疏导服务、出院时的健康教育服务、回家后的家庭回访服务。该院和乡村医生配合做好辖区居民九项公共卫生服务，为辖区居民建立健康档案，建档率达92%，对辖区内65岁以上的老年人进行健康体检，体检人数达3775人，对育龄妇女进行“两癌”健康普查，普查人数达2392人，并对婴幼儿、孕产妇、糖尿病、高血压、重型精神病患者进行健康体检和指导，成为居民健康的“守门人”。

　　为缓解患者看病难、看病贵，该院实行基本药物制度和药品零差价销售，检查单实行“一单通”，开展换位思考和将心比心，医生要带着感情诊断、想着病人开方，此举不但减轻了患者负担，而且加强了医患关系的和谐。

　　一份耕耘，一份收获。该院先后获得省、市卫生先进工作单位，市精神文明先进工作单位，县三优杯奖及河南日报社评选的“农民群众最满意”的医院、全市基层中医工作先进单位等荣誉称号。