本报讯（记者 窦娜）今年上半年，我市各级12315机构共受理消费者咨询、申诉、举报5379件。在依法受理的708件申诉中，已处理691件，处理率97.6%，加倍赔偿损失1.02万元，挽回经济损失78.38万元。 

　　在商品消费申诉类中，家用电器类申诉数量位居第一，其次是烟酒饮料食品类、家用机械类、日用百货类；在服务消费申诉中，排名前三位的依次是互联网服务、电信服务、居民服务。 

　　高价买来问题手机 

　　2月9日，郸城县的张先生在一通信公司通过预存6200元分摊话费的形式得到了一部手机，在使用的第二天，手机出现通话时电池发热、持续通话手机没电等现象，为此，张先生要求退货，该通信公司不予解决。无奈之下，张先生向12315申诉。郸城县工商局城关工商所工作人员先后3次组织调解，最终该通信公司退回了张先生6200元的分摊话费，张先生也把手机退还给了通信公司。

　　吃罢烧鸡上吐下泻 

　　5月24日，消费者顾先生向12315反映：5月13日，母亲在市区一量贩购买了两袋烧鸡，第二天两个孩子食用后，均出现腹泻、恶心、呕吐等现象。随即，两个孩子被送往医院治疗，诊断为食物中毒。顾先生找到量贩进行交涉，该量贩负责人只愿意赔偿医疗费用，不愿意其他赔偿，经多次协商无果。 

　　工商执法人员经过多次耐心调解，最终，双方达成协议，量贩同意除支付顾先生两个孩子的医疗费用6800元后，再一次性赔偿顾先生现金8000元。 

　　返还话费迟迟不兑现 

　　西华县址坊镇一消费者向12315发短信申诉称，自己家安装宽带，通信公司安装人员让多交570元，说不绑定手机不能安装宽带。预交费用后，通信公司还可以送手机，每月返48元话费。然而，安装宽带后，一连2个月不见返还话费。消费者要求通信公司返还话费时，却被告知所有捆绑手机、话费的用户都没有返还。后经西华县工商局奉母工商所调查，消费者反映情况属实。经工商所调解，通信公司返还消费者两个月费用96元。 

　　预存卡引纠纷 

　　6月5日，消费者李女士拨打12315申诉，去年在夏威夷温泉俱乐部购买了1000元（200次）游泳卡，因为“夏威夷”重新装修暂停使用。可是等到“夏威夷”装修完毕去游泳时，却被告知，因为“夏威夷”升级游泳服务项目，以前5元一次的卡不能使用，必须折算成29元一次后才能使用，并且折算后的卡必须在一个月内使用完毕，否则作废。李女士认为，升级服务项目是“夏威夷”单方面的行为，不能拿来限制消费者使用，明显是霸王条款，要求12315维权。随后的几天时间，12315接连接到有关夏威夷温泉俱乐部游泳卡的申诉。 

　　根据有关规定，工商执法人员多次召集“夏威夷”负责人和消费者代表协商。最终，双方达成协议。目前，8位消费者要求全额退款，退款金额共计7335元，2位消费者同意换领新卡继续使用。此外，针对“夏威夷”涉嫌欺诈消费者的行为，工商部门将对其进行行政处罚，目前正在按程序进行。

　　线索提供：简锋