又至迎峰度夏时，也到了供电企业最为忙碌的时节。炎热的天气，纷繁的业务，浮躁的人心，都要求窗口工作人员成为一枚“快捷键”，随时为客户提供高效实用的服务。那么，如何才能敲响服务的“快捷键”呢？

　　悦人者先悦己。服务是以人为本的，其质量好坏与员工的情绪和心态息息相关。入夏之后，天热、事杂，容易让员工身心疲惫，焦虑不安。要改善这一现状，还需多措并举：比如科学安排作息时间，合理轮休，保证充足的睡眠；要善于自我调解，松弛紧绷的神经……如此，员工身心愉悦，精神状态饱满，面对客户时自然能热心作答，耐心解释。

　　技能优于态度。除培养良好的服务情绪外，窗口员工还要努力成为“事事通”。一方面，要熟悉本岗位的业务流程，精通相关生产知识，确保正确、有效地消除客户疑问，解决实际难题，力争做到“有问快答”，“有事早结”；同时，还要熟悉城区街道、村镇地理位置，熟知抢修人员联系方式，时时查询抢修进度等，以便第一时间为抢修人员转达信息，指明故障地点，亦能将抢修进度及时反馈给客户，做好安抚解释工作。

　　延伸服务触角。服务永无止境，因此，窗口人员要多走访，勤回访，主动挖掘客户的用电需求，力争使服务与需求接轨。比如，客户虽天天与电打交道，却对其知之甚少。鉴于此，窗口人员要当好“电参谋”，适时宣传和传授安全用电知识和节能小窍门；根据客户需要实行“弹性工作制”，比如提前上班方便农民客户赶集时缴纳电费，延迟下班方便上班族办理业务等；善于收集客户的信息和资料，通过QQ群或群发信息的方式，向客户提供停电信息或恶劣天气提醒，以避免造成不必要的损失。