本报讯 昨日，沈丘县冯营乡刘烟行政村刘建等4位村民特地赶了50多里路，代表全体村民将一面写有“急群众之所急、想群众之所想”的锦旗，送到“县长民生热线”办公室。刘建告诉笔者：“以前村头的桥上有个大窟窿，群众都不敢走，怕掉进河里。后来，我们抱着试试看的态度拨打‘县长民生热线’，没想到很快就来人把桥修好了。”

　　为进一步倾听群众心声，解决民众诉求，沈丘县从2009年1月起，正式开通“县长民生热线”，并成立“县长民生热线”办公室，隶属县纪委监察局，在工作权力上享有检查权、调查权、处分权和建议权。据该县县长皇甫立新介绍，设立“县长民生热线”目的是让老百姓诉求有“门”，让老百姓反映有“果”，尽最大努力为老百姓排忧解难。

　　为让老百姓诉求有“门”，该县通过在县电视台每天播放滚动字幕和在县城及全县22个乡镇（办）醒目位置悬挂公示牌的形式，把“县长民生热线”号码向社会公布。老城镇阮庄行政村村民魏同杰深有感触地说：“打一个电话就帮我要回了拖欠两年的保险理赔金，‘县长民生热线’就是好。”

　　如何让老百姓反映的事有结果？对此，该县出台了《沈丘县县长民生热线电话受理工作方案》、《民生热线办公室工作流程》、《回访制度》等一系列规章制度，24小时值班接听群众诉求。通过严格实行首问负责制、限时办结制和责任追究制，对群众反映的问题实行急事急办、特事特办，一般要求７个工作日予以解决，简单问题要求３个工作日予以解决；对群众咨询的简单政策性问题，当场进行解答，现场办理；当场不能办理的复杂问题，要记录在案，交有关领导批转给相关单位和部门迅速解决；对承办单位不能按时办理或拒不办理的，纪检监察机关依据有关规定对责任人予以追究。据沈丘县委常委、纪委书记杨运河介绍，3年来，根据群众通过“县长民生热线”反映的问题，县纪检监察部门先后对40多名机关工作人员因工作不力或存在失职渎职行为，分别给予诫勉谈话、党内警告、党内严重警告、调离现工作岗位、撤销职务等行政处分。

　　在认真倾听民声、解决群众诉求的基础上，沈丘县“县长民生热线”办公室还定期对群众反映的意见、建议和问题进行分类归纳疏理，对带有倾向性、苗头性的某一个职能部门解决不了的重大民生问题，在深入调研的基础上，以《民情通报》的形式呈报县四个班子，为领导决策提供信息服务。“小到电线杆歪了、自来水停了、下水道井盖丢了，大到危桥修缮、城区排水、安全饮水等问题，通过‘县长民生热线’都能得到解决。”一位群众说。据统计，截至目前，沈丘县“县长民生热线”办公室共接到群众来电来访10228起（次），其中人访1131起、3284人次， 政策性咨询电话7003个，解决实际问题3225个，办结率达98%，群众满意率达92.5%。

　　（郭力铭  鲍长顺 杨玉成）