本报讯（记者卢好亮 通讯员 刘廷亮 孙磊）按照医院优质护理服务工程活动要求，配合“三好一满意”活动顺利实施，郸城县第二人民医院结合护理工作实际制订了《医院护理系统优质服务工程实施方案》，成立了由主管院长任组长、护理部主任任副组长、科护士长任成员的专项领导小组，明确了工作制度和岗位职责，并召开了护理部主任、科护士长、护理骨干等参加的护理系统优质服务工程动员大会。

　　开展“优质服务工程”是郸城县第二人民医院落实“三好一满意”的一项重要工作。全体护理人员恪守“以人为本、满意服务”的护理服务理念，打造“关心关爱病人，患者需求至上”的亲情优质护理服务品牌。全体护理人员统一思想，提高认识，充分认识开展此项活动的重要性，立即着手开展各项工作。

　　该院人人制定工作目标，提炼服务理念，营造人人积极参与的良好氛围。科护士长要起到表率作用，从自身做起，从工作中的点滴做起，带头改变科室整体服务态度，强化教育，充分利用晨会、业务学习等机会，反复学习，将优质护理服务意识扎根于每位护士的脑海中。

　　该院把活动的出发点落实到改进工作上，把患者的需求放在首位，把活动的落脚点放在解决临床实际问题上，把活动的关键点放在长效机制上，以解决临床实际困难为出发点，护理部和分系统、各护理单元及每位护理人员要分层提炼服务理念，完善服务规范和服务流程。同时，服务于一线，通过开展优质护理服务工程活动，让规范的护理服务形成一种职业习惯，进一步提高护理服务质量，让病人切实感受到关心与关爱、方便又快捷、舒心又放心。

　　该院对护理系统优质护理服务工作做出具体部署，要求分系统、护理单元和个人三个层面制定服务理念、服务规范和服务流程，以开展优质护理服务工程为契机，实现临床护理、护理管理等模式的转变，在全院掀起优质护理服务的新高潮，使优质护理服务成为指导科室和个人自觉服务的内在要求，以实际行动推进医院优质护理服务工程深入实施，实现医院整体质量服务水平的快速提高。