本报讯 （记者 侯俊豫 通讯员 黄志坤） 1月4日，新年的第一个工作日，淮阳县民生热线“2712345”正式开通。这让该县群众多了一个反映、投诉民生和发展等方面问题的平台。

　　据了解，淮阳县民生热线“2712345”是经过近一个月的准备开通的。它首设一个号码，4个席位，24小时受理群众各类来电。进驻民生热线中心的近10名工作人员是有关部门经笔试、面试及考察等环节，从淮阳县多个单位、部门选调出来的。 

　　“民生无小事。”淮阳县委书记杨永志说，他们要将民生热线打造成为畅通和规范群众诉求表达、权益保障的重要渠道，成为群众排忧解难的“民心线”，优化政务环境的“监督岗”，缓解社会矛盾的“减压阀”，构建和谐社会的“助推器”。

　　“有问必答、有访必接、有难必帮、有案必查、有查必果”是淮阳民生热线服务的理念和坚守的原则。有关负责人称，凡是群众需要的所有求助与投诉，均可拨打“热线”寻求帮助，工作人员将群众反映的问题及意见、建议和投诉等民生问题认真登记，依据有关条例和办法，对群众反映的问题进行受理、呈报、转办、督办、承办、问责等。热线主要受理和协调解决政府有关部门、公共服务行业及其工作人员的不作为、慢作为、乱作为的投诉；投资兴业审批办证、生活服务出现的吃、拿、卡、要等问题；对直接关系民生方面问题的投诉、建议或意见；市民对公共设施维护、抢险抢修求助等。

　　为确保群众反映问题办理的效率与质量，淮阳县民生热线中心与县效能监察中心合署办公。根据要求在规定时间内进行办理，热线中心实行“首接负责制”，对事件进行跟踪督办，追踪问效，保证事事有结果，件件有回音。