本报讯  黄泛区农行坚持“客户至上，始终如一” 的服务理念，以满足客户需求为己任，以提高客户满意度为目标，不断提升员工服务意识和综合素质，推动了服务水平上台阶。2011年，该行被省政府纠风办授予“群众最满意基层站所先进单位”荣誉称号，2012年被市文明办授予“文明服务示范窗口”。

　　该行以强化员工服务意识、提高业务素质为目标，致力于打造优质的服务团队。该行持续开展了农行产品“我学、我用、我营销”活动，硬性规定每位员工必须熟练使用15款以上产品，并指导好客户使用，同时坚持每半月举办一次业务培训会，每季举办一次业务大练兵活动，并深入持续推行业务“首问负责制”和“限时办结制”，自我加压提升业务素质。

　　在做好日常服务的同时，该行还追求为客户提供特色服务和品牌服务。该行建立了各类客户台账，落实分层维护机制，对不同级别的客户，由行长、主管行长、网点负责人、客户经理分层负责营销维护。该行还加强对理财、基金、贵金属等新兴业务的研究，及时为客户提出合理化的理财建议，提高了客户的满意度和忠诚度。 (崔伟)