本报讯（记者 窦娜 实习生 任慧慧）“‘3·15’快到了，希望你们能帮我解决问题！”随着“3·15”的日益临近，近期市工商局12315消费者申诉举报中心接到的消费者咨询、投诉量明显上升，为此，工商人员提醒，市民如遇到问题应尽快投诉，不必等到“3·15”，以免错过了投诉的有效期。

　　昨日上午，消费者王先生向12315反映，家里的宽带从年前开始就经常掉线，服务人员说来修但是一直都没有来，马上就到“3·15”了，希望工商部门能够帮助解决。12315工作人员边做记录边提醒他：今后如果遇到此类情况不必等到“3·15”，出现问题要尽快投诉维权。约10分钟后，消费者张女士打来电话，第一句话说的就是“‘3·15’快到了向您反映……希望你们能帮助解决”。连日来，像王先生、张女士一样，怀着同样心理投诉的市民还真不少。据了解，去年“3·15”期间，市12315消费者申诉举报中心受理的咨询、投诉占整月投诉量的40％。特别是3月14日、15日投诉量激增。

　　消费者为何总把问题“攒”到“3·15”投诉？市12315消费者申诉举报中心工作人员介绍，主要原因在于市民认为这期间反映问题往往更加引人注目，也更容易解决。有的市民称，自己购买的商品早就出了问题，但经营者一直拖延处理，多次交涉均没有结果，现在快到“3·15”了，投诉一下，经营者就不敢不给自己解决问题了。还有市民说，自己的问题是多年的“老案”，一到“3·15”就投诉，已经有几年的历史了，但一直对处理结果不满意，所以打算今年“3·15”再投诉。

　　“其实，消费者完全不用集中在‘3·15’期间投诉，12315热线实行365天工作制。”工作人员介绍，很大一部分消费者因为耐心地等待3月15日的到来，错过了投诉的有效期，结果事与愿违。比如产品已经过了保修期限，或因时间较长，消费者无法出具购货、保修凭证等。工作人员表示，“3·15”只是消费者显示弱势群体力量的纪念日，对于消费者来讲，每一天都是“3·15”。因此，消费者应树立“天天都是‘3·15’”的意识，遇到问题及时投诉，12315每天都在倾听消费者的声音。线索提供：简峰