畅通渠道倾听百姓呼声，充满深情地解决热点难点问题。上周，民生热线受理的来电包括垃圾清运不及时、春运期间车票涨价、未及时办理二代证户口被删除等问题。记者对每位群众的来电都进行了详细解答并认真记录，一般线索与相关部门协调解决，重要线索进行深入采访。

　　东新区广电欣苑西侧府苑街上的垃圾堆积如山，占据半条街，影响了市民的生活和出行。记者在接到线索后，迅速与东新区城市管理局取得联系，在给予答复后，环卫工人对此处的垃圾进行了彻底清理，并制定了相关措施，确保以后垃圾能够及时清运。同时，工作人员也希望附近居民能够注意环境卫生，不要乱倒垃圾。

　　上周，市民王先生再次拨打本报民生热线，反映安居路颍河小区门前污水横流现象依旧，至今无人过问。污水横流、恶臭难闻，看似是一件无关紧要的小事，但是对于天天要从此经过的居民来说却是一件大事，真心希望责任部门能够尽快行动，为市民的出行提供便利，让安居路给市民带来真正的安居。

　　本周，民生热线仍将与您同行。如果您遇到烦心事、突发事、疑难事、新鲜事、有趣事，请及时拨打本报的民生热线：8202345、 8282345。同时，《民生面对面》栏目将会继续关注社会热点、焦点和群众关心的难点、疑点问题，把群众的诉求及时传达给政府和相关部门，使问题得到尽快解决。记者 窦娜