本报讯 （记者 马月红 实习生 吴红）为了贯彻落实党的十八大精神，提高公共服务行业质量，构造和谐社会监督的职能，市消协对全市水、电、气、电信等7家公共服务单位从2012年9月27日到2013年元月19日进行了明察暗访的消费体察暨问卷调查活动，现调查结果出炉。

　　市消协秘书长赵曼丽介绍，7家单位中，服务质量满意度的前三名是：供电公司79.375%；移动公司72.375%；联通公司69.625%。服务效率高的前三名是：供电74.475%；移动公司73.925%；电信公司69.675%。服务态度好的前三名是：移动公司74.675%；供电公司73.925%；联通公司69.725%。而服务质量差的是有线电视公司，只有33.9%，服务效率差的是银龙水务公司，为44.725%。群众对天然气公司不大了解。

　　针对调查情况，群众也反映了原因。银龙水务公司的用户指出水管坏了经常找不到维修人员，停水随意，不提前告知，收费标准也不明确。而有线电视公司的消费者反映，公司强制安装加密机顶盒，机顶盒的传播信号不佳，管理缺乏人性化、科学化。

　　尽管供电、移动、联通三家公司的调查结果良好，但也存在诸多问题。消费者希望,供电公司能增加收费服务网点和热线客服人员，以缓解高峰期拥挤情况；联通公司要及时处理客户反映的问题，提高扣费的透明度；移动公司不能以消费者默认代替确认开通服务业务。

　　“这个结果确实符合实际生活情况，我们提出的问题能不能得到重视还需要社会的监督，期待有关部门能为咱老百姓做主。”一位市民在接受记者的访问时真诚地说。

　　线索提供：赵曼丽