本报讯 （记者 侯俊豫 通讯员 黄治坤）“以前，我们遇到困难不知该如何反映，现在只要拨打民生热线2712345，县里有关部门很快就能了解情况，并实实在在地帮我们解决问题。这条热线真是通到了我们老百姓的心坎上！”昨天，说起淮阳县开通3个月的民生热线，冯塘乡汲公集村村民陈家军感激万分。

　　春节前，一场大火将陈家军家中的财物毁为一旦，他试着拨打民生热线求助的第二天，县民政局工作人员就将面粉、被褥等过冬衣物和现金第一时间送到他的手中。

　　今年以来，淮阳县立足唱响民生大戏，进一步加强和创新社会管理，着力转变工作作风，畅通群众诉求渠道，切实解决民生诉求，维护群众合法权益和基层社会和谐稳定。

　　管理创新，诉求化解驶入“快车道”。热线中心按照“运行规范、渠道畅通、处理迅速、群众满意”的目标要求，实行从受理登记、整理分类、办理反馈到办结回访的“一站式”办理服务；制定实施《民生热线工作考核办法》，将民生热线办理工作纳入县政府目标管理项目，年度考核结果计入目标管理总分；实行首问负责和限时办结制，要求相关职能部门在5至7个工作日内限时办结，并加大督办问责力度，定期对各部门的办理情况进行公开通报，对工作不主动、行动不积极及造成其他负面影响的相关人员严肃追究责任。

　　真情服务，开通诉求回应“直通车”。通过电话反馈、文字反馈等形式，该县第一时间将处理情况反馈给群众，坚持对事件办理结果进行定期回访，对处理结果不满意的，对责任部门进行二次督办，确保群众诉求件件有回音，事事有结果。 

　　自民生热线开通3个月以来，淮阳县民生热线共受理群众投诉和建议844件，批转案件322件，办结率达97%，回复率达100%，最大限度地降低了群众表达诉求的成本，拉近了政府和群众的距离，维护了广大群众的切身利益。