本报讯 （记者 窦娜）记者昨日从市工商局12315申诉举报指挥中心获悉，上半年，我市各级12315共受理消费者咨询3815件、申诉652件、举报218件、检举3件。在依法受理的652件申诉中，已处理605件，挽回经济损失79.12万元。商品质量和服务消费仍是消费者申诉的热点。

　　家用电器申诉数量位居商品消费类申诉首位。消费者申诉的主要商品有空调、手机及计算机等。针对空调申诉的主要问题有：送到家的机器与购买时的机器不一致，有的经销商存在掉包行为；购买空调时承诺的免费安装，但安装时又另外收取费用；保修期没过，但坏了却找不到售后人员维修。

　　上半年服务消费申诉175件，其中涉及电信服务申诉的31件，问题主要集中在：未经消费者同意擅自开通或以赠送的方式开通增值业务，到期难取消；在举办优惠活动时，对活动的具体优惠政策不予详细说明，导致消费者盲目消费，但最终却无法兑现优惠承诺；电话资费不透明，名目繁多，有乱收费现象。

　　上半年餐饮服务和修理维修服务也很突出。消费者申诉的主要问题有：在饭店消费时发现卫生条件不达标，或者食物内有异物；有些饭店对一次性餐具依然进行强制性消费；消费者购买的电器坏了，售后不给予维修等。

　　此外，消费者举报主要集中在商标假冒、销售伪劣商品以及无照经营等方面。在受理的举报中，已查处207件，案值60.43万元，罚没金额44.82万元。

　　线索提供：路劝