宋海转

　　据《周口晚报》报道，市创建办督查组近日对部分市直窗口单位进行督查时发现，不少窗口单位存在比如窗口工作者未着工装、投诉处理机制薄弱、必要的服务设施缺失等现象，这种种现象表明：我市窗口单位的服务质量需要进一步提升，细节部分亟待整改。

　　此外，笔者也曾听过不少吐槽，比如在某些窗口单位办事时，发现窗口工作者煲电话粥、打游戏者有之，爱搭不理、态度傲慢者有之，效率低下、拖拖拉拉者也有之。或许这样的现象只是极个别，但窗口服务单位不仅是办事的窗口、服务的窗口，更是城市文明的窗口。哪怕只有一个窗口不文明，也足以影响整个城市的文明形象。

　　事实证明，只有不断优化服务水平，将窗口服务做精做优，才能提升窗口文明水平，拔高城市文明层次，增强城市整体实力。可以说，优质服务是擦亮窗口文明的唯一途径。我市众多窗口单位在创建过程中，必须以优质服务将展示城市文明的窗口擦亮，为创建文明城市加分。

　　做到优质服务，首先，要让优质服务规范化。要建立健全文明服务各项承诺机制和保障机制，使优质服务渗透到每个行业部门、每个窗口单位、每位窗口工作者。从整齐的工作着装到端正的工作态度，让优质服务成为广大员工由外到内的自觉行动和共同追求。

　　其次，要让优质服务人本化。推动服务向民生倾斜，要把服务落脚点体现在人文关怀上，更好地为民服务，办实事、解难事。急群众之所急，帮群众之所需，解群众之所难，让群众在办事时切实感受到服务的温馨、便捷、高效和人本化。

　　再次，要让优质服务实效化。创建文明窗口，要不搞形式、不走过场、不做表面文章，一切以群众满意不满意、拥护不拥护、高兴不高兴为前提。比如修建火车站候车大厅的公厕、服务台，给群众带来切实的方便；完善众多窗口单位的投诉处理机制，做到投诉有反馈、调查有结果，让优质服务落到实处。

　　让我们持续开展“文明服务示范窗口、文明优质服务标兵”创建活动，用优质服务擦亮窗口文明，推动文明城市创建水平的整体提升。