本报讯  5月份以来，周口农行开展“解放思想 转换观念”大讨论活动，旨在破除全行干部员工思想观念的桎梏，进一步解放思想，增强责任意识，切实提升服务社会经济发展能力。

　　提升有效发展能力。市、县行均召开专题务虚会，开展批评与自我批评，认真查找本单位在条线管理、业务发展、合规管理等方面存在的差距和不足,深刻剖析问题的思想根源。在深入分析业务发展优势和短板的基础上，做好与上级行各项考核办法的对接，针对性完善考核机制和办法。确立全行未来发展“二次创业、品质经营”的主基调，明确年度综合绩效考核“保六争四”的目标，着力构建零售网、对公网、资产业务网、处置网、渠道网、作风网等“六张网”，推动全行在发展中调整、在发展中增效。

　　提升服务客户能力。把客户营销作为检验大讨论活动的试金石，以开展的“三户”营销活动为平台，推动市县乡三级核心客户群构建。明确各支行以重点维护、重点服务两类客户为目标，对在农行已开户存量客户和拟服务的新客户实行台账管理，逐户服务维护到位，同时开展消灭综合网点“零对公业务”活动。精细化编制87个营业网点金融生态图谱，乡镇网点以专业村、合作社、收购点、种养殖、超市等大户为重点，城区网点以专业市场、商业区、高档小区、产业集聚区、政府部门等为重点，详细绘制辖内所有目标客户图谱，开展“名单制”走访服务。

　　提升网点服务的能力。该行以转换思想观念深化推进网点转型。市行层面，聘请专业咨询公司优选13个网点开展以提升服务能力为内容的软转导入，做到“四个必须”：各支行行长必须每天听一次软转导入汇报，主管行长必须每天参加软转网点晨会，网点主任必须全程参与导入过程，内训师必须现场学会专业导入经验和授课技能。支行层面，人员配置到位，87个网点全部配备大堂经理、理财经理、个人客户经理，同时在14个支行营业部配备双大堂经理。网点层面，强化贵宾区管理，配齐设备、物品，规范贵宾区营销流程，推行贵宾区1+1服务模式，同时坚持对网点服务情况明查暗访。

　　提升全行执行能力。进一步转变作风，全行员工积极撰写大讨论活动心得体会，市分行行长向全行员工进行“中国梦 农行梦”主题讲座，开展学习“百姓宣讲中国梦”以及“讲出你的精彩 农行员工农行梦”宣讲活动。进一步优化工作流程，着力抓好在工作布置、指导、检查、验收、总结、奖惩等“六个环节”的精细化管理。开展“下基层，访客户”活动，完善建立快速办结机制，对客户的金融需求，根据不同类型明确1-7个工作日的办结时限，对重点企业客户，由主管行长牵头组成联合服务组，主动介入，方案服务，做到科学快速办理。

　　（彭涛）