医院文化就是医院作为一个特殊的社会组织，在一定民族文化传统中逐步形成的，具有本院特色的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、生活方式、人文环境以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。2007年，卫生部部长陈竺在谈我国医疗卫生改革发展时提出：“实施‘以德兴卫’战略，加强卫生系统的职业道德和文化建设，继承弘扬‘大医精诚’的医学论理道德，重塑卫生系统良好形象，坚持卫生系统为人民服务的根本宗旨。”所以，医院文化是推动发展的助力器，是医院的灵魂与精髓，是提升竞争力的核心因素，更是医院良性发展的有力抓手。

　　目前，全国卫生战线在医改的影响下，医患关系明显好转，医疗卫生事业取得了长足发展。但是，医疗服务商业化、把患者当做消费主体、医患关系出现前所未有的微妙变化等因素，导致医疗腐败现象发生。曾经是高尚的“白衣天使”变成了追逐利润主体，追逐利润的商业活动不断加深患者对医院的种种猜疑，群众“看病难、看病贵”问题凸显，逐步形成了一种恶性循环的医学环境，步入医患信任危机时代。

　　新医改政策强调，医疗机构要在构建健康的医患关系中发挥积极作用，加强医德医风建设，重视医务人员的人文素养，大力弘扬救死扶伤精神。因此，在深化医改的进程中，医疗卫生机构必须认清医院文化的真正内涵，全力打造公益为先、以人为本，坚持维护医疗卫生公益性和社会效益的卫生文化新模式。通过加强医院文化建设，形成良好的文化背景，对医院的广大员工产生长期的、潜移默化的影响，达到对群体价值观和行为准则的共同认可，进而为患者提供人性化服务。

　　近几年来，全国大部分医院已经开始重视文化建设，各级各类医院领导已意识到医院文化建设的重要性和必要性，所以积极参加各种培训来提高医院文化建设水平。如北京大学的医院管理EMBA高级研修班特别是医院文化建设课程深受欢迎。部分医院通过大搞文化建设，医院行风、医患关系，环境、医疗质量、员工素养得以明显改善。实践证明，医院文化建设不仅可以改善医院的整体形象，同时也可以改变员工的职业素养。患者渴望人文关怀。随着时代发展，患者对医院的要求已不是仅仅治好病，而更注重于医疗安全和服务全方位。人文关怀是患者在就医过程中最为注重的，患者对疾病的诊断、治疗等并不内行，而他们的亲身体验正是医院服务的过程，优质的服务体现出了人文关怀价值。所以，政府卫生部门把优质护理服务列入了重点检查项目，这一点也充分肯定了人文关怀的价值体现。医院管理由过去的家长式管理到制度化管理，并随着社会的变革过渡到文化管理医院时代。

　　提高人文素质。随着生物医学模式的转变，对医务人员队伍建设提出了更高的要求，不仅仅是掌握医学知识和医疗技术，还要学习人文社会学，增强人文素质，学习如医学心理学、医学哲学、医学论理学等方面的知识，更要对患者进行人文关怀，做到不仅关注疾病，更要关注患者就医感受，使患者体验到温馨的医疗服务，做到不仅治疗患者的疾病，还要抚慰患者敏感的心灵。因为关乎到人类的健康与幸福，医学不是一门纯技术学科。医学的论理基础是为患者服务，离开这一点，医学的科学价值就会失去根基。所以，人文素养对医务人员是不可缺少的。所谓人文素养，是人与人之间深刻的认识和终极的关怀。

　　医务人员专业水平的提高，医德医风的建设，都有赖于人文素养的提升。医生的职业道德要求他们必须有足够的耐心，用细致的话语同病人交流，可以拉近医生与患者之间关系，更有利于患者的身心康复。关爱患者不仅可以帮助患者解除生理上的痛苦，还可以帮助患者愈合心灵上的创伤。一位称职的医生应该是一个倾听者、交谈者、观察者、沟通专家，要通过交谈树立患者的信心和希望，重新认识生命的价值。这种人文资源一旦被掌握便可转化为长期利益，提升医院形象，促进医院健康持续发展。

　　价值观是实质和核心，是体现医院精神的决定性因素。确立什么样的价值观，直接决定医院精神的方向和质量。要树立毫不利已、专门利人的价值观，把患者及其他人的利益放在至高无尚的位置上，对自己的利益达到“忘我”，对病人的关心做到“不忘”的境界。树立先人后己的价值观，要认为患者的健康与生命是最有价值的，人生的价值要通过奉献来实现，因此要把患者和他人的利益放在第一位。

　　精神文化是医院文化的核心灵魂，精神文化一旦形成并被认同，就会产生规范和自律作用，凝聚士气，把广大医务人员的思想行为统一到卫生事业发展轨道上来。医院领导重视，严格要求自己，以身作则，工做好典范，有强烈的文化意识，主导方向明确，结合本院实际，确立医院精神理念。要使该理念深入到每位员工心灵深处，崇尚文化建设，让员工自觉按照精神理念办事。通过一系列的宣传活动，使医院形成一股比学习、比敬业、比技术、比团队精神的良好氛围，树立先进个人典型，发扬集体团队精神，让医护人员置身于一个最高精神领域。只有这样，员工的工作积极性、工作态度、追求目标、职业理念才会得到彻底改变。让每一位员工意识到以病人为中心、以服务质量为核心是医务人员的职业规范和本职工作，意识到不能靠经济指标决定工作态度，要克服本位主义，有健康的心态，树立克己奉公、全心全意为人民服务的工作理念，重塑“白衣天使”形象，把良好的信息传递给广大患者，只有这样，医院才能得到和谐、健康、持续发展。

　　医院形象的塑造是医院文化建设中非常重要的组成部分。随着社会主义市场经济的逐步确立完善以及社会医疗保障制度改革不断深化，医院所处的外环境发生着巨大变化，医院不仅要考虑到所面对的经济环境的变化，还要顾及到社会文化环境的变化，社会和患者对医院的接受和认同，已经不单单取决于医院技术水平、价格等因素，其他诸如社会、文化、心理等因素所占的比重日趋加大。患者选择就诊医院、就诊大夫，希望不仅能够满足自己的基本医疗保健需求，还希望能够在一定程度上满足自己的精神文化需求。就医观念的改变、医疗市场的需求等新情况，如何进一步塑造和维护医院的良好形象，营造出宽松和谐的内、外部环境，更好地向社会展示医院风采，主动适应市场经济需求，是每位院长要思考的问题。在新形式下，医院形象的树立是重要环节。

　　好的形象策划，能使医院的环境更加优美，患者就医流程更加合理。如院徽、院训、医院精神、院歌等设计给员工带来崭新的精神面貌，让医院充满朝气。合理的医院格局，更加体现人文关怀。医院环境布置温馨化，科室流程合理化、人性化、个性化，让患者身处温馨的环境，置身于人性化的医院文化当中，使患者满意度大幅提高，医患关系明显改善。

　　综上所述，医院文化是医院发展的灵魂，反映人类对生命的根本态度。所以，要以人为本，科学发展，着力提高医疗服务质量，全心全意为人民服务，让文化带动发展，让文化赢得良好口碑，实现医患和谐发展和盈利增长的双赢。