市民王女士（电话：152XXXXXXXX）：前几天我的手机屏幕摔坏了，在七一路与五一路交叉口附近的一家手机修理店花1200元换了一个新的手机屏幕，可没用几天，就出现了黑屏的状况。我去找换屏幕的手机店老板，老板让放在他那儿，说给我修理。但是过了两天，手机店老板却通知我说手机屏幕修不好了，得换了一个新屏，需要我再加600元钱。我据理力争，该手机店老板态度十分强硬地表示，如果不掏钱换新屏幕就不归他们负责了。商品都有保修期，这才用了几天就坏了，商家不应该免费修理吗？手机屏幕坏了又不是人为的原因，为什么还要我掏钱，这是不是欺诈消费？

　　市工商局12315：根据相关规定，像王女士这样的情况，只要不是人为造成的屏幕损坏，在七天之内可以要求退款，8到15天之内可以要求换屏。更换的屏幕在“三包”有效期内，如果经两次维修，仍然不能正常使用，消费者可以要求经营者更换新屏幕。王女士反映的问题我们已经记录在案，会派相关工作人员向经营者了解具体情况，并联系消费者和经营者进行协调，7个工作日内处理结束。记者 李一 整理