畅通渠道倾听百姓呼声，充满深情地解决热点难点问题。上周，民生热线受理的来电包括新换手机屏幕出现问题，商家不予修理还强制收费；教室无空调，学生直喊热等问题，记者对每位群众的来电都进行了详细解答并认真记录。

　　上周，市民王女士反映她新换的手机屏幕出现问题，商家不予修理还强制收费的问题。记者就此事咨询了我市一家律师事务所的律师，该律师表示，我国消费者权益保护法有明文规定，经营者提供商品或服务有义务承担包修、包换、包退的责任。也就是说，消费者购买的商品在保修期内出现质量问题，消费者可以要求商家维修，还可以要求更换或退货。对此，市工商局12315的负责人也表示会派相关工作人员向经营者了解具体情况，并联系消费者和经营者进行协调，7个工作日内处理结束。昨日，市民王女士再次致电本报民生热线，反映此事依旧没能解决。在此希望有关部门能重视百姓诉求，尽快给予解决，维护消费者的合法权益。本报民生热线将继续跟踪此事进展情况。

　　本周，民生热线仍将与您同行。如果您遇到烦心事、突发事、疑难事、新鲜事、有趣事，请及时拨打本报民生热线：8202345、 8282345。本报会继续把您反映的热点难点问题，及时地与有关部门进行沟通并做出报道，真正发挥好桥梁作用。

　　记者 李一