本报讯 （记者 岳建辉 通讯员 雷豪）“大爷，大热天的您来有啥事吗？”“俺想问问拆迁补偿款的事到底咋回事……”“好，您先坐，凉快凉快喝点水，我这就帮您联系有关领导，请您放心，我一定帮您弄明白，绝不让您再跑第二趟……”日前，商水县新城办事处群众工作站站长王普芳热情接待了郑庄村的王合理老汉。通过诚心解释和疏导，信访人怒气而来满意而归，这是该办事处坚持“六心” 工作理念，依法依理依情处理信访问题的一个工作缩影。

　　新城办事处地处商水县城中心地带，村居情况复杂，遗留问题较多，信访量较大。为尽快扭转信访工作被动局面，办事处党委坚持以人为本、用“心”解决信访问题。目前，上级交办7个信访件，件件有解决处理举措。

　　用“真心”抓信访，严格落实领导“五包”责任制（包掌握情况、包教育疏导、包解决问题、包人员稳控、包息诉息访）；用“热心”接待来访，及时疏导，防止矛盾激化。办事处加强了便民工作站基础建设，通过“一杯水、一个座、一句问候”，拉近与来访群众的距离，消除来访群众的烦躁情绪；用“细心”做好排查摸底，实行信访工作网格化管理。该办事处在村居配备20多名信访联络员，给10多名信访干部、司法调解员划片包干，建立完善了两级矛盾排查化解网络；用“耐心”做好协调工作，全面解决信访问题；用“公心”办理案件，做到合情合理合法；用“诚心”督导督办，化解信访积案要案。成立督导组，定期不定期对领导接访值班、案件办理进度、稳控责任制落实、档案管理、日报告等情况督导检查，对在工作中出现的新情况、新问题，做到及时发现、及时协调、及时解决。